航班延误原因分析.doc

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导致投诉
航班
延误
导致
投诉
航班
延误
导致
投诉
主观原因
客观原因
航班
延误
导致
投诉
管理制度不完善
管理者素质不高
补救时间不及时
补救方式不恰当
延误后的补救失当
管理混乱导致延误
补办证件
准备不足
礼貌态度
协调不当
偷懒
机组纠纷
旅客管理
航班管理
管
理失误
晚点
违禁品
机组
地勤组
操
作失误
顾客自身
航空公司
空军行动
航空管制
操
作失误
设备故障
雨雪天气
大雾
发动机
通讯
气候类
非气候类
航道故障
不可控制
可以控制
理
解
失误
个别偷懒
集体偷懒
空乘素质差
旅客过分
步骤分析:
;
,但也尽量保证基本要素齐全;
,故而并未完全延展;
,代表本人认为较为重要的原因;
,二分法思维似有割裂整体原因之嫌疑。
。
博望不器
2016-03-16