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木桶定律
,而是你的短板;
,而是取决于板于板之间的结合有多紧。
企业是桶,制度是箍桶圈,而沟通是企业的润滑剂。
第一节沟通原理
一、定义
二、沟通三要素
三、沟通的双向性
四、沟通分类
五、出现沟通障碍的原因
六、沟通原则
一、沟通的目的
减少工作失误
减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息
分摊责任、鼓舞士气
了解了解了解
公司98%的矛盾是误会。——蒙牛
解决误会的方法——沟通
二、沟通三要素
内容7%
语气语调38%
肢体动作55%。
三、沟通的双向性
——双向的叫沟通,单向的叫通知。
发讯人
信息
反馈
收讯人
四、沟通分类
1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
五、出现沟通障碍的原因:
(1)以主观想法进行没有依据的判断“我以为”
(2)不愿意沟通
案例1:从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
提问:
小贾、小李、经理有没有存在沟通上的问题?如果有问题,
具体分析是什么问题?