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礼宾员岗位职责
礼宾部岗位职责
直属领导:前厅主管
工作概述:受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟悉酒店各种服务情况,向客人推销并介绍酒店服务设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述:
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;
5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保
管,并提供借伞服务;
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的
各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务;
13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需
求;
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并
按规定登记和办理签收手续;
15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作
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礼宾员岗位职责
,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开
展,并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗
留问题做好记录。
,协助维持大堂秩序,发现问题及时反馈给前厅当
班负责人解决。
、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致
意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。,认真回答客人的询问,满足客人合理的要求。、收取与运送,认真填写各种行李单。,保管好岗位钥匙,及时锁闭行
李房门,确保安全。
,在交接班的过程中认真核对确认。、协调、密切合作,及时完成领导交予的各项工作任
务,在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室
吸烟,随时整理好个人物品。
、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服
务,如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应该与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。
,并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关
信息,及时向当班负责人反馈;
,认真填写交接班记录,对留给下一班次的问题要
交代清楚,确保行李房岗位工作延续性。
前厅部
201*年8月1日礼宾员工作时间程序要求
:30整理好仪容仪表,到岗接班;:309:30站岗;
:3010:30在休息室休息;:3011:30站岗;:3012:30用午餐;:3013:30站岗;*
:3014:30休息并打扫休息室和行李房卫生;:3015:30站岗;
:3017:00整理岗位物品及行李房客人寄存物品;:00交接班;:0018:00站岗;:0019:00休息,用晚餐;:0020:30站岗;
:30开始在休息室待岗,根据客人需求随时为客人服务;:00次日7:00晚间休息,期间须保证随时为客人服务以及配合收银员送款;
:007:30打扫卫生,整理岗位和行李房物品;:308:30站岗;:30交接班。
前厅部
201*年8月1日
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