文档介绍：厦门市旅游协会2010年度上半年工作报告
常务副会长郑金龙
2010年9月16日
各位常务理、监事、同志们:
我受协会第三届理事会的委托,向常务理事会作协会2010年度上半年工作报告。今年协会在民政局社团处和上级主管部门的关怀指导下,认真学在福建厦门考察时的重要讲话精神,深入贯彻落实科学发展观,坚持社团改革发展方向,增强行业责任感,提升旅游服务质量,围绕行业自律、服务会员、维护企业合法权益,促进行业交流等方面开展了以下几项工作:
一、履行政府委托职能、规范旅游消费市场
春节期间协会根据市假日办《关于认真做好2010年节假日旅游工作的通知》精神,协会秘书处组织相关人员对旅游团队消费推荐单位进行一次节前的安全、服务、价格等方面的检查。黄金周和小长假实现旅客消费零投诉。
履行政府委托的职能,由协会秘书处、市旅游质监所、旅行社分会、旅游商品分会、烹饪分会派员组成年检小组,对我市48家“旅游团队消费推荐单位”进行2009年度的业务年检。
二、加强行业自律,开展行业诚信建设
市旅游局召开2010年全国旅游服务质量提升年启动仪式,会上协会向全体会员发出
“厦门市旅游协会关于进一步提升厦门旅游行业服务质量”倡仪书。会后,协会要求各分会修订分会诚信经营服务公约,现商品分会、旅行社分会、饭店分会已完成修订稿,并在旅游网上公布,景区分会和烹饪分会也分别在进行中。
协会2010年旅游行业诚信单位的复核工作,于3月开始,现有诚信单位126家,其中优秀诚信单位38家,新申请11家,提请领导小组研究晋升优秀诚信单位的1家。经领导小组研究确定有3家诚信单位未能参加复核,不再继续享有诚信单位称号。有1家复核不符合条件被摘牌,最后,通过2010年诚信单位132家,其中优秀诚信单位39家。2010年旅游行业推荐诚信单位活动,首次扩大到商品分会。
三、倡导文明旅游,理性消费
厦门市旅游局开展的“文明旅游、理性消费进社区”活动。协会积极配合,旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游商品等近40家旅游企业参加活动。
配合厦门工商12315和台湾消基会,开展“大陆来台观光客满意度调查”,问卷内容涵盖住宿、膳食、行程、景点、购物、导游的专业服务、司机的驾驶及服务。得到市建发国旅、旅游集团国旅、春辉国旅、省旅游公司厦门分公司等四家赴台组团社的大力支持。
四、参与社会公益活动,积极向灾区捐款
参与组织接待青海玉树灾区儿童来厦门过暑假公益活动,胡里山炮台及爱国主义教育基地首先发出邀请,免费参观胡里山炮台景区,海底世界、植物园、同安影视城、园博苑、桥梁博物馆、惠和石文化公园等,共接待玉树灾区儿童45人,玉树工作人员及厦门爱心家庭近两百人参加这次活动,厦门华侨大厦酒店为玉树的工作人员提供二间免费标房,惠和石文化园还为孩子们准备每人一具石雕镇纸,刻上励志名言,鼓励孩子奋发向上,为玉树孩子献出厦门人的一片爱心。
今年6月中旬,持续的暴雨袭击闽西北地区。为响应省政府、省旅游局、省旅游协会的关于开展向灾区人民群众献爱心活动的号召,我市旅游企业、职工积极参加为灾区捐款捐物活动,据协会秘书处截止7月30日统计已捐款人民币二十二万捌千贰佰叁拾元(￥228230元)元,献上厦门旅游企业一份爱心。
五、服务会员,反映会员诉求
为贯彻落实《福建省企业和经营管理者权益保护条例》和