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浙江工商大学工商管理学院
《现代管理方法与应用》课程组
胡永铨胡洪力胡玮玮
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质量量管管理理软软件件与与应应用用
一、、质质量量管管理理的的发发展展阶阶段段
质量量管管理理同同科科学学技技术术的的进进步步、、管管理理科科学学的的发发展展是是密密切切相相关关的的,,它它的的发发展展过过程程大大致致分分为为以以下下三三个个阶阶段段::
(一一)质质量量检检验验阶阶段段(20世世纪纪20年年代代到到30年年代代末末)
这是是质质量量管管理理最最早早的的阶阶段段。。在在这这以以前前产产品品质质量量主主要要是是靠靠工工人人的的实实际际操操作作经经验验,,工工人人既既是是操操作作者者,,又又是是检检验验者者、、管管理理者者,,经经验验就就是是标标准准,,也也没没有有准准确确的的量量具具。。随随着着生生产产的的发发展展,,由由于于市市场场的的竞竞争争,,对对质质量量要要求求越越来来越越高高,,产产品品结结构构也也越越来来越越复复杂杂,,这这就就要要求求有有质质量量标标准准,,有有专专门门的的检检验验人人员员,,有有精精确确的的测测量量工工具具。。因因而而就就出出现现了了专专门门的的检检验验机机构构。。到到20世世纪纪初初美美国国工工程程师师泰泰罗罗根根据据工工业业生生产产管管理理的的实实践践和和经经验验,,提提出出了了““科科学学管管理理””理理论论,,主主张张计计划划与与执执行行分分开开,,在在执执行行中中要要检检查查和和监监督督。。因因此此,,专专职职检检验验就就进进一一步步得得到到推推广广。。
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质量量检检验验阶阶段段的的特特点点是是事事后后把把关关,,即即产产品品生生产产出出来来之之后后,,质质量量检检查查人人员员根根据据质质量量标标准准逐逐一一检检查查,,目目的的是是发发现现废废品品和和不不合合格格品品。。但但这这种种单单纯纯的的事事后后检检验验,,不不能能预预防防和和消消除除生生产产过过程程中中不不合合格格品品的的产产生生。。另另外外,,不不合合格格品品虽虽然然被被查查出出来来,,也也已已经经造造成成了了人人力力物物力力的的损损失失。。同同时时全全数数检检查查不不仅仅耗耗费费大大量量时时间间和和费费用用,,对对一一般般产产品品经经济济上上是是不不合合算算的的,,而而且且对对于于有有破破损损的的检检验验,,根根本本不不能能进进行行全全数数检检查查。。由由于于单单纯纯质质量量检检验验的的弊弊端端和和局局限限性性,,促促使使人人们们寻寻找找更更好好的的质质量量管管理理方方法法。。
(二二)统统计计质质量量控控制制阶阶段段(20世世纪纪40年年代代到到50年年代代末末)
统计质量控制(SQC,statisticalqualitycontrol),就是是运用数理统计的的方法,对生产过过程的产品质量进进行控制。1924年,美国贝尔尔电话研究所的休休哈特应用数理统统计学的原理,提提出了用“6s””法控制生产过程程的产品质量,继继而建立了第一张张工序质量控制图图(或称管理图),作为预防生产产过程中出现废品品的重要工具。
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1931年,休哈哈特专著《工业产产品质量的经济控控制》,对统计质质量控制做了系统统论述,从而建立立了统计质量控制制的理论基础。与与此同时,美国的的道奇和罗米格把把数理统计方法应应用于质量管理的的抽样检查方面,,发明了挑选型抽抽样检查法,并得得到了广泛的应用用。解决了全数检检查工作员大、费费用高等问题。统统计质量控制是质质量管理发展过程程中的一个重要阶阶段,它是20世世纪40年代后到到世纪50年代未未这段时间得到发发展和推广应用的的。统计质量控制制的主要特点是::从质量管理的指指导思想上看,由由以前的事后把关关,转变为事先的的积极预防,以及及预防和检验相结结合,从质量管理理方法上看,广泛泛深入地应用了统统计的思考方法和和统计的检查方法法。
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质量的定义:
一组固有特性满足足要求的程度
注一:“质量”可可使用形容词如差差、好或优秀来修修饰。
注二:“固有的””(其反义是“赋赋予的”)就是指指在某事或某物中中本来就有的,尤尤其是那种永久的的特性。
例如:螺栓的直径径、接通电话的时时间
质量具有:时效性性(需求的变化)、、相对性(需求的不同)、广义性
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物性的充分状况
当然的质量和魅力力的质量
充分
不充分
满足
不满足
一元的
质量
有魅力的质量
例如:以冰箱为例例
安全、制冷
冰箱门上的温度显显示
压缩机噪音
当然的质量
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质量管理的发展历历程
注:括弧( )內表表示开始大幅推广广期
泰勒
QI
●
休哈特
SQC
●
1924
(1941)
费根堡姆
TQM
●
1961
(1970)
年代
交换20世紀初1910192019301940195019601970198019902000
质量管理奖
6-Sigma
●
1979
(2000)
萌芽
●
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泰勒(FrederickWinslowTaylor)
20世纪初美国管管理专家,提出了了“科学管理”的的方法,实施在人人员中进行科学分分工。使质量检验独立出出来,成为专职检检验部门。主要著作有《科学学管理原理》。
休哈特(~1967)
第一次世界大战后后期,美国质量管理专家家,现代质量管理理奠基者,被人们们尊为“统计质量量控制之父”,成功地将统计学、、工程学和经济学学结合在一起,开开创了统计质量控控制这一新领域,主要著作有《工工业质量控制》、、《质量控制统计计方法》和《加工工产品制造质量的的经济控制》。
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费根堡姆:(~)
美国质量管理专家家,提出:质量管理的主要任任务是建立质量管管理体系。具有划时代的意义义,并丰富“全面面质量管理”的理理论,强调以质量量为中心,以全员员参与为基础,质质量管理应贯穿于于产品产生、形成成的全过程的管理理方式和理念。其其关于质量和创造造价值的理论对工工业化国家产生深深刻影响,主要著作有《全面面质量管理》等。。
朱兰(~)
美国质量管理专家家,观点:认为质量来源于顾顾客需求。从质量量管理的的角度重重新阐述述了柏拉拉图原理理,提出出的质量量三部曲曲--------质质量策划划、质量量控制和和质量改改进,为为全世界界质量活活动取得得成功产产生了广广泛的影影响。主主要著作作有《质质量控制制手册》》、《朱朱兰质量量手册》》等。
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不同阶段段的管理理范围不不同
市
场
调
查
产
品
策
划
设
计
工
艺
准
备
制
造
检
验
销
售
及
售
后
服
务
传统的质量管理
统计质量管理
全面质量管理
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