文档介绍：该【医务系统礼仪培训 】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【115】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医务系统礼仪培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。1
医疗系统全体员工职业培训
我们们面面对对的的客客观观现现实实
市场场竞竞争争越越来来越越激激烈烈,,医医疗疗产产品品本本身身的的差差异异性性越越来来越越小小
患者者和和家家属属的的期期望望值值越越来来越越高高,,承承受受能能力力越越来来越越小小
媒体体和和社社会会大大环环境境的的误误导导与与渲渲染染使使得得患患者者与与家家属属越越来来越越敏敏感感
2
强化化服服务务意意识识
唯有有调调整整自自身身的的工工作作状状态态,,在在专专业业之之余余强强化化人人文文关关怀怀,,优优化化患患者者和和家家属属的的心心理理感感受受,,来来缓缓和和医医患患关关系系,,进进而而构构建建和和谐谐社社会会。。
营造舒适的环境境,养成和蔼的的态度
提供体贴的服务务,追求完美的的感受
3
赢家与穷人
危机意识
沟通能力
持之以恒
物质保障
平常心态
想干事---愿望
敢干事---胆略
会干事---能力
肯干事---积极性
李瑞环
表面缺资金
本质缺野心
脑子缺观念
机会缺了解
骨子缺勇气
改变缺行动
事业缺毅力
郎咸平
4
5
培训的层次
“知”---知识培训,对培训对象所所拥有的知识进进行更新
“会”---技能培训,对培训对象所所具有的能力加加以培养和补充充
“创”---思维培训,改变从业人员员固有的思维形形式,激发其创创造性思维,培培养从新的角度度看问题的能力力
“适”---观念培训,使培养对象所所持有的与环境境不相适应的观观念得到改变
“悟”---心理培训,通过心理调整整,引导从业人人员开发自己的的潜能
5
职场生存三大纪纪律之一己所不欲,勿施施于人
大家在同样的工工作条件下,喜喜好、爱憎、心心理活动都较接接近,至少相互互比较熟悉,你你自己喜欢或厌厌恶的事物,他他人定会有同感感。
互相交往中,只只要每个人都能能设身处地替他他人着想,在自自己的言行付诸诸行动之前想一一想别人这样对对待自己时会怎怎么样?如果自己都接受受不了,是绝对对不能施之于人人的。
做到这一点并不不难,要求也并并不算高,只要要你懂得尊重他他人,有着“与与人为善”的态态度,能够严于于律己,宽以待待人,就能为建建立良好的同事事友谊奠定深厚厚的基础。
6
6
职场生存三大纪纪律言必信、行必果果
语言一出口,就就要考虑到责任任感,没有把握握或做不到的事事,不要信口允允诺,更不能空空口说大话。说说话要留有一定定的余地,但允允诺了的事不管管有多么困难,,也要千方百计计地去做好。如如果因其他意外外的原因未能办办成,应诚恳地地向对方解释说说明,并致以歉歉意,不可不了了了之。
在做事或工作中中,要有毅力,,有持之以恒的的决心,凡经过过考虑成熟的事事就要善始善终终,决不中途松松懈,虎头蛇尾尾。这样,在人人际交往中才能能表明你是个有有主见。有能力力和可以信赖的的人。
7
7
职场生存三大纪纪律互信不疑、待人人以诚
信任是连结同事事间友谊的纽带带,真诚是同事事间相互共事的的基础。
自己的真诚一旦旦被辜负,不可可避免地会引起起心理上的挫伤伤,所以同事的的信任和真诚也也决不可辜负,,不然同事间的的理解、信任和和密切配合将会会一同消失。
同事之问的职位位变化、工作受受阻,或遇到挫挫折和不幸时,,往往会对相互互之问的信任重重新理解、考验验,在这种关键键时刻要特别留留心,能把同事事的境遇挂在心心上,及时给以以真诚的关心和和帮助,才能使使同志式的友谊谊地久天长。
8
8
“相逢开口笑””
强调同级之间、、同志之间要善善于以笑的力量量感染对方,创创造一种美好和和谐的气氛。这这种笑是满含深深情的笑,是健健康美好的笑,,是“诚于中而而形于外”的笑笑。
在同志特别是同同级之间,相逢逢开口笑有助于于解决某些分歧歧和矛盾。
笑是一种奇妙的的语言,它既能能表达敬意,也也能表达歉意,,还能表达谅解解、宽恕等心意意。同级之间善善于“相逢开口口笑”,对缩小小彼此心理距离离,消除各种疑疑虑,增强团结结与合作,具有有不可取代的作作用。
9
9
善于““制怒怒”
“主不不可以以怒而而兴师师,将将不可可以愠愠而致致战。。”这这虽然然强调调的是是临敌敌制怒怒,但但对处处理好好同级级关系系同样样富有有启发发。
喜怒哀哀乐,,人之之常情情。同同级之之间由由于性性格、、修养养、思思维方方式、、生活活方式式等不不尽相相同,,发生生某些些磨擦擦或冲冲突是是难免免的,,愤怒怒情绪绪的出出现也也是可可以理理解的的。然然而愤愤怒有有时是是误事事的。。
制怒并并不是是一件件容易易的事事,它它是一一个人人以理理智战战胜感感情冲冲动的的过程程。善善于制制怒不不仅需需要有有“忍人所所不能能忍”的宽广广胸怀怀和以以大局局为重重的精精神境境界,,而且且还需需要有有强烈烈的自自我控控制意意识。。
10
10