文档介绍：1
医疗系统全体员工职业培训
我们面对的客观现实
市场竞争越来越激烈,医疗产品本身的差异性越来越小
患者和家属的期望值越来越高,承受能力越来越小
媒体和社会大环境的误导与渲染使得患者与家属越来越敏感
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强化服务意识
唯有调整自身的工作状态,在专业之余强化人文关怀,优化患者和家属的心理感受,来缓和医患关系,进而构建和谐社会。
营造舒适的环境,养成和蔼的态度
提供体贴的服务,追求完美的感受
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赢家与穷人
危机意识
沟通能力
持之以恒
物质保障
平常心态
想干事---愿望
敢干事---胆略
会干事---能力
肯干事---积极性
李瑞环
表面缺资金
本质缺野心
脑子缺观念
机会缺了解
骨子缺勇气
改变缺行动
事业缺毅力
郎咸平
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培训的层次
“知”---知识培训,对培训对象所拥有的知识进行更新
“会”---技能培训,对培训对象所具有的能力加以培养和补充
“创”---思维培训,改变从业人员固有的思维形式,激发其创造性思维,培养从新的角度看问题的能力
“适”---观念培训,使培养对象所持有的与环境不相适应的观念得到改变
“悟”---心理培训,通过心理调整,引导从业人员开发自己的潜能
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职场生存三大纪律之一己所不欲,勿施于人
大家在同样的工作条件下,喜好、爱憎、心理活动都较接近,至少相互比较熟悉,你自己喜欢或厌恶的事物,他人定会有同感。
互相交往中,只要每个人都能设身处地替他人着想,在自己的言行付诸行动之前想一想别人这样对待自己时会怎么样?如果自己都接受不了,是绝对不能施之于人的。
做到这一点并不难,要求也并不算高,只要你懂得尊重他人,有着“与人为善”的态度,能够严于律己,宽以待人,就能为建立良好的同事友谊奠定深厚的基础。
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职场生存三大纪律言必信、行必果
语言一出口,就要考虑到责任感,没有把握或做不到的事,不要信口允诺,更不能空口说大话。说话要留有一定的余地,但允诺了的事不管有多么困难,也要千方百计地去做好。如果因其他意外的原因未能办成,应诚恳地向对方解释说明,并致以歉意,不可不了了之。
在做事或工作中,要有毅力,有持之以恒的决心,凡经过考虑成熟的事就要善始善终,决不中途松懈,虎头蛇尾。这样,在人际交往中才能表明你是个有主见。有能力和可以信赖的人。
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职场生存三大纪律互信不疑、待人以诚
信任是连结同事间友谊的纽带,真诚是同事间相互共事的基础。
自己的真诚一旦被辜负,不可避免地会引起心理上的挫伤,所以同事的信任和真诚也决不可辜负,不然同事间的理解、信任和密切配合将会一同消失。
同事之问的职位变化、工作受阻,或遇到挫折和不幸时,往往会对相互之问的信任重新理解、考验,在这种关键时刻要特别留心,能把同事的境遇挂在心上,及时给以真诚的关心和帮助,才能使同志式的友谊地久天长。
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“相逢开口笑”
强调同级之间、同志之间要善于以笑的力量感染对方,创造一种美好和谐的气氛。这种笑是满含深情的笑,是健康美好的笑,是“诚于中而形于外”的笑。
在同志特别是同级之间,相逢开口笑有助于解决某些分歧和矛盾。
笑是一种奇妙的语言,它既能表达敬意,也能表达歉意,还能表达谅解、宽恕等心意。同级之间善于“相逢开口笑”,对缩小彼此心理距离,消除各种疑虑,增强团结与合作,具有不可取代的作用。
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善于“制怒”
“主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战。”这虽然强调的是临敌制怒,但对处理好同级关系同样富有启发。
喜怒哀乐,人之常情。同级之间由于性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同,发生某些磨擦或冲突是难免的,愤怒情绪的出现也是可以理解的。然而愤怒有时是误事的。
制怒并不是一件容易的事,它是一个人以理智战胜感情冲动的过程。善于制怒不仅需要有“忍人所不能忍”的宽广胸怀和以大局为重的精神境界,而且还需要有强烈的自我控制意识。
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