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2004年11月18日
一、医院文文化的基本本知识
(一)医院院文化在哪哪里?
1、医院文化存存在于医院院发展过程程中,医院的文化化存在于医医院一切医医务行为的的全过程中中;
2、每一位位医院员工工的工作态态度、工作作或服务、、职业行为为****惯等等体现或反反映医院的的文化理念念和建设成成效;
3、以医疗疗、护理、、咨询、药药品生产或或成药加工工等服务医医院,其品品牌的背后后是“规范范+创新+文化”;
4、医院也也是一种特特殊的企业业,企业在在建设企业业文化时的的误区,在在医院也有有不同程度度的表现::
(二)医院院或企业文文化建设时时的常见误误区
1、以为CI就是企企业文化,,找广告公公司的人员员设计CI,CI中中体现的理理念活意识识让员工感感觉不到力力量,企业业如果从CI开始进进行企业文文化建设,,其成效一一般都是不不理想的;;
2、以为文文艺活动就就是企业文文化,文艺艺活动只是是企业文化化中的一个个方面;
3、以为企企业文化工工作就是企企业宣传、、政工部门门的事情;;领导和员员工如果觉觉得企业的的企业文化化工作不好好,责任就就是宣传、、政工部门门的事情;;
4、企业文文化搞成运运动,一阵阵风,一时时热;
5、企业文文化的表现现形式停留留在标语化化、口号化化;
6、企业文文化和管理理制度、营营销活动和和品牌形象象推广和提提升没有私私毫关系,,形成“两两张皮”的的现象;
(二)医院院或企业文文化建设时时的常见误误区
7、企业文文化建设是是一件很需需要技术性性的工作,,一些企业业非常重视视企业文化化工作成立立了企业文文化办公机机构,但人人员却缺乏乏专业技能能训练;
8、有的企企业很重视视企业文化化工作,自自己没有合合适的人员员来做,找找了一些不不很称职的的所谓“专专家、教授授”来指导导,导致理理论强、实实效差,就就像人拍““艺术照””一”样,,经过化妆妆师化妆,,看上去很很好看,但但缺不像自自己了;
9、总结、、倡导的理理念空泛、、雷同、不不系统,缺缺发深读活活穿透力,,不能引起起广大多数数员工的共共鸣;
10、企业业文化建设设缺乏规划划性、缺乏乏连续性;;
11、企业业文化建设设中缺乏对对细节的研研究,建设设过程中缺缺乏创造性性;
(三)医院文化的的基本概念念、组成、、特性和作作用
1、概念::医院文化化是医院价价值观在其指导思想想、经营哲哲学、管理理风格和行行为方式上上的反映。。具体地说说,它是指指医院在一一定的民族族文化传统统、地域文文化特色中中逐步形成成的具有本本医院特色色的价值观观念、基本本信念、管管理制度、、行为准则则、工作作作风、人文文环境,以以及与此相相适应的思思维方式和和行为方式式的总和。。
2、组成::医院文化化的组成可可形象地比比喻为“煮煮熟的鸡蛋蛋”。
医院文
化理念
行为文化
医院环境
医院形象
附:CIS的基本内内容
一、MI::1、企业宗旨(或愿景))2、企业使使命3、企业精精神4、质量方方针5、企业作作风6、经营理理念7、管理理理念8、人力资资源理念9、质量理理念10、客户户关系理念念11、有效效创新理念念12、理财财或成本理理念
13、职能能工作服务务理念14、市场场理念15、生存存和竞争理理念16、良性变变化理念17、发发展理念18、资资源理念19、学学****理念20、安安全与健康康理念21、成功功理念22、其他他有关企业业发展与管管理的格言言23、、企业之歌歌
附:CIS的基本内内容
二、BI::(一))企业内部部识别系统统,1、、企业内部部环境的营营造:((一是物理理环境:包包括光线度度、办公室室布局、自自然环境、、营销装饰饰等;二是是人文环境境:主要内内容有领导导作风、精精神风貌、、合作氛围围、竞争环环境)2、员工管管理行为::(企业内内部管理中中经常发生生的、体现现企业人本本文化的管管理行为,,如考核沟沟通、员工工关怀、辞辞退面谈、、违规处理理等管理行行为)3、员工行行为规范化化:(职业业道德、仪仪容仪表、、见面礼节节、电话礼礼貌、迎送送礼仪、说说话态度、、说话礼节节和体态语语言)4、企业内内外的人力力资源活动动:
附:CIS的基本内内容
二、BI::(二))企业外部部识别系统统:1、、客户业务务关系:2、服务务方式:3、公共共关系:((主题活动动,公益性性社会活动动、文化性性活动,展展示活动、、与上级部部门、同级级单位、竞竞争单位的的关系处理理)4、、促销活动动:5、、文化性活活动:6、领导形形象:7、广告发发布:8、媒体宣宣传(新闻闻发布会、、软文)
附:CIS的基本内内容
三、VI::1基基本设计系系统:::

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