文档介绍：该【医院礼仪规范培训课件】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【57】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院礼仪规范培训课件】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医院礼仪规范培训
礼仪的概念
人们在长期社会会生活中形成的的一种习惯。是是人类生存和发发展的需要,是是人们之间相互互交流所产生的的一定形式,久久而久之,约定定俗成,形成一一定的习惯便是是礼仪。
礼仪的六大原则则
律己:要自我要求、、自我约束、自自我控制、自我我对照、自我反反省、自我检点点。
敬人:敬人之心常存,,处处不可失敬敬于人,不可伤伤害他人的尊严严,更不能侮辱辱对方的人格。。
宽容:要多容忍他人,,多体谅他人,,多理解他人,,千万不要求全全责备,斤斤计计较,过分苛求求,咄咄逼人。。
平等:一视同仁,给予予同等程度的礼礼遇。
真诚:言行一致,表里里如一。
适度:掌握分寸,认认真得体。
服务礼仪的四要要素
仪容仪表:指一个人形体的的基本外貌,面面目表情,穿着着的服装和佩戴戴首饰的统称
举止:指人的肢体动作作
谈吐:即一个人的言谈谈话语
接人待物:指与他人相处处时的表现,也也是为人处世的的态度
仪容、仪表
仪容
男士
女士
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐清洁
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁,勿标新立异
发型
不留长发,前发不过眉,侧发不过耳,后发不触后衣领,无烫发。
如留长发须束起或使用发髻。帽子应遮住头发,如系燕式帽,则头发应整洁,不长发披肩
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日
剃刮胡须
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸
烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气
着装
员工衣着得体、、协调、整洁、、悦目
身着白色工作衣衣帽,脚着软底底白鞋。
员工上岗需着医医院指定的工装装
不得穿着褶皱、、破损、掉扣的的服装上岗
非一线员工上岗岗如由院内配备备服装,应着医医院服装,未配配备的亦应该按按照医院的要求求穿着相应的服服装
衣服要适体,无无油渍,无尘污污。如有腰带应应烫平系好,鞋鞋袜干净,结好好鞋带。不奇装装异服。勿带过过多头饰,裙装装应配过膝长袜袜
员工需按医院要要求佩带、显露露医院标志,非非工作需要,员员工一般不将院院内配备的工服服在医院以外穿穿着
在工作中有无菌菌技术,洗手消消毒等操作,需需修短指甲,不不宜戴指环、手手镯等,维护护护理职业的严肃肃性。
医护人员的着装装、仪容要做到到
自然
大方
整洁
雅静
健美
以最饱满的精神神,以赢得患者者的尊重与信任任
表情
表情的两要素::笑容、目光光
表情
微笑:是一种国际礼仪仪,能充分体现现一个人的热情情、修养和魅力力。要与对方保保持正视的微笑笑,有胆量正视视对方,接受对对方的目光,微微笑要贯穿礼仪仪行为的整个过过程。