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礼仪的的定义义
礼仪是一种典典章、制度,,包括人的仪仪表、仪态、、礼节等,用用以规范人的的行为、举止止,调整人与与人之间的关关系。
“三秒钟”印象
60%外外表表仪仪表
40%声声音音谈谈话内容
培训的基本本目标
体会礼仪的的基本特点点
掌握礼仪的的基本要求求
懂得人际交交往的一般般礼节
提高职业修修养和礼仪仪水准,使使之固化为为****惯提高高服务质量量
将正确的礼礼仪规范运运用在生活活与工作之之中
(君子与淑淑女)
菜单单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼礼仪
六、如何提提升我们的的服务质量量
一、仪表
男职员
女职员
(一)男职员
,,清洁、整整齐,不要要太新潮
,面带带微笑
,,饭后洁牙牙
,领口、、袖口无污污迹
,,系得美观观大方(颜颜色、长短短、领带夹夹)
、清洁洁(扣子、、商标)
(笔))
,有裤裤线
,保持清清洁
,深深色袜子
11、全身身3种颜色色以内
(二)女职员
、庄重重,梳理整整齐,长发发要用发夹夹夹好,不不扎马尾巴巴;
,面带微微笑;
,大大方、得体体;
,,并保持清清洁。涂指指甲油时须须自然色;;
;;
,无破破洞(备用用袜);
、清洁洁;
8、全身3种颜色以以内。
二、仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑
走姿
站姿
站姿是静态态的造型动动作,是其其他动态美美的起点和和基础。古古人主张“站如松”,这说明良良好的站立立姿势应给给人一种挺挺、直、高高的感觉。。
根据场合的的不同,在在基本站姿姿的基础上上可以变化化出前搭手手站姿、后后搭手站姿姿和持物站站姿等不同同姿态。