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员工质量意识
本课程主要要内容:
质量和质量量意识的概概念
产品质量的的重要性
质量意识的的建立
质量意识缺缺乏的案例例
质量意识观观念分享
一、质量和和质量意识识的概念
产品满足客客户的明确或潜在在需要的特性
产品符合标标准要求——技术条件、、图纸、操操作指导书书、检验文文件及标准准等特性
何谓质量
质量含义
质量意识
所谓质量意意识:首先先要保证我我们的产品品是合格的的。符合产产品的规格格要求,另另外整个生生产流程要要严格遵照照企业生产产流程的管管理规定。。
作为员工,,不仅仅是是被动的接接受,更要要不断地提提出改善意意见,促进进质量的提提高。
现在的企业业讲究配合合、分工协协作,建设共同愿愿景.
为什么我
不早改变自己
的观念呢?
全因为当初
我改变了
自己的观念!
质量意识
观念改变——行动才会改改变
行动改变****惯才会改改变<br****惯改变——人生才会改改变
质量成本
预防成本
为预防产品品或服务出出现劣质而而所作的活活动费用((如材料到到货质量检检验、首检检)
评估成本
测量、、评估与审审核成本,,用于确确保产品或或服务达至至质量标准准,或当质质量出现问问题时,进进一步调查查事情真相相
失败成本
由于产品或或服务不符符合要求而而引致的不不必要支出出或损失((包括任何何一道工序序的质量报报废)
质量成本
质量成本
必要的成本本
不必要的成成本
GreenMoney
预防成本
BlueMoney
评估成本
RedMoney
失败成本
提供高优质质服务不可可或缺的要要素(如如员工培训训)
不把应做的的事情做好好的后遗症症(如返返工造成的的包材损耗耗)
质量成本
显性成本((明显)::
错误、废品品、次品、、返工、检检验、加班班
隐性成本((不明显)):
不必要的外外勤服务、、客户不满满、业务丢丢失、影响声誉//信心、延误罚款、、员工流失失、存货过过多
二、产品质质量的重要要性