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第一页,共40页。
�千里之堤,毁于蚁穴
第二页,共40页。
近几年卫生部开展的医疗质量管理活动
2005年开展医院管理年活动
主题:以病人为中心,
提高医疗服务质量
2009年开展医疗质量万里行活动
2010年优质护理服务示范工程活动
第三页,共40页。
全国“示范工程”重点联系医院工作会议
马晓伟副部长指出,护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。有效改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住,对提高人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义。
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细节决定成败,精致成就品质
�中国道家创始人老子曰:
�“天下大事必作于细,天下难事必作于易”
�差以毫厘,谬以千里
�%;
�99%的成功+1%的失误误=0
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小细节、大事件
�容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失
�一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难
�一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸
�一份电文翻译错误造成一场战役的失败
�一个错误可能造成病人损伤甚至死亡
�……。
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加强细节管理,提升服务品质
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�现代管理学认为,科学化管理有三个层次
�第一层次——规范化
�第二层次——精细化
�第三层次——个性化。
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思考
�护理工作有什么特点?
�服务对象的要求特点?
�什么是精细化管理?
�为什么要进行精细化管理?
�如何实施优质护理服务?
�……
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、琐碎;
,操作多;
,超负荷工作;
;

6.……。
护理工作的特点
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