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2013上半年欠费管理工作总结及下半年计划
2013上半年即将过去,上半年中,在公司各级领导
同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作
任务。现将我2013上半年的思想、工作等情况向领导作以
简要汇报:
一、工作完成情况:
1、
元、、,
%%
2、各县分公司欠费及欠费率情况

元,各县分公司欠费率对比情况如下:
XX区:、%、6月欠
%。
XX:、%、6月欠
%。
XX:、%、6月欠
%。
XX:、%、6月欠
%。
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XX:、%、6月欠
%。
XX:、%、6月欠费率
%
XXX集团:、%、
%。
3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号,将这
些号码及欠费信息表发给各营业厅,相关渠道和营销人
员,鼓励推荐这些欠费号码,让用户自愿选择,在交清原
欠数额的条件下,开通使用该号码,对于靓号的统计有交
清欠款已有6000多元的欠款现已做二次放号。
4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类,进而落
实收欠人员,发放欠费明细(本着谁发展的用户有发展人
做第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系)。
5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数,
以免信控额度高增加欠费率。
6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐
工作。
7、每月8号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费
金额大小填报欠费原因及分析。
8、按公司要求完成每月12号之前完成欠费分析通报。
二、存在问题:
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(一)在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。
(二)主要存在3G入网资料不完整、不真实情况。
(三)在信控方面还末做到严格管控,导致用户超打产生
欠费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时
预存款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠
费。
(四)每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。
三、2013下半年重点工作计划:
1、鉴于前期清欠工作局面基本打开,下半年督促各经
营单位迅速掀起一个清欠高潮。防止恶意欠费,培育良好
的市场环境,及时收回系统内催缴的新欠费,减少沉淀;
加大力度尽快回收历史上形成的老欠费,消化沉淀前期的
工作漏洞和不到位,给予进一步跟进,直至交费为止,提高
欠费回收率和管控目标。
2、按照制定出的欠费管理考核标准、欠费催缴的执行
及激励办法,并按月、季完成各经营单位及公司员工欠费
清理工作的奖励核算工作。
3、指导协调县分公司、甘州区各网格欠费的催、收缴
工作,为各经营单位提供分按产品、渠道、账龄等类型的
欠费用户明细,并下达欠费清缴任务。
4、督促各业务负责人要进一步强化3G用户入网审
核,加强3G实名制管理,对不符合标准的限期整改,提
高3G用户资料的完整性、准确性及真实性,同时督促各
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单位信控的调整完成情况,做好跟踪回访,提高3G用户
的有效率。对集团担保用户由集团客户事业部进行动态管
理,每月检查用户的出账情况,防止用户套机。
5、继续细分欠费用户资料明细、根据第二联系方式由
各网格安排人员去电话进行催缴。
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