文档介绍：该【商务沟通与礼仪培训课件】是由【博大精深】上传分享，文档一共【45】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务沟通与礼仪培训课件】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。《商务沟通与礼仪》
课程大纲纲
商务沟通通概述
礼仪训练练的作用用
礼仪概念念与表现现
基础礼仪仪的内容容
一、沟通通的意义义
沟通无处处不在
有声语言言:问候候、赞美美、交流流、讨论论、咨询询……
无声行动动:眼神神、手势势、探望望、帮助助、拥抱抱……
信息平台台:短信信、邮件件、QQ………
良好的人人际关系系者,可可使工作作成功与与个人幸幸福获得得率达85%以上
针对10000人的记记录进行行分析,成功的的因素中中85%决定于人人际关系系,而知知识、技技术、经经验只占占15%
某年度某某地区被被解雇的的4000人中中,不称称职的占占10%,人际关关系不好好者则占占90%
根据5年年的跟踪踪调查,,人际关关系好的的人平均均年薪比比优等生生高15%,比劣等等生高33%
沟通能力力是成功功的决定定因素
管理的定定义很简简单,过过去、现现在、未未来都是是沟通。。
——松下下幸之助助
沟通是管管理的浓浓缩
——沃尔尔玛公司司总裁
萨姆•沃沃尔顿
★管理与沟沟通的关关系
二、沟通通的定义义与分类类
“沟”是是什么??“通””是什么么?Communication中中的Common?
定义:沟通是人人们通过过语言和非非语言方式传递并理理解信息、知知识的过过程,是是人们了了解他人人思想、、情感、、见解和和价值观观的一种种双向的途径。。
最常见的的是语言言沟通,,最主要要的是人人际沟通通。
沟通的常常用方式式
按场合分分:
一、正式式沟通
二、非正正式沟通通
按反馈与与否分::
一、单向向沟通
二、双向向沟通
按形式分分:
一、口语语沟通
二、体语语沟通
三、书面面沟通
按沟通方方向分::
一、上行行沟通
二、平行行沟通
三、下行行沟通
沟通的内内涵
transfer
Understand:准确地理理解信息息的意义义
语
言
表情
动作
别人在听听你说话话时注意意到什么么?
())你在说说什什么
())你是怎怎么么说的的
())你的身身体体语言言
7%
38%
55%
信息的传递100%
7%语言+38%副语言+55%身体语言等
三、有效效沟通
奥尔巴赫赫法则((法国心心理学家家)
重要的不不是你说说没说过过,重要要的是别别人听没没听懂。。