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善于抓住顾客的心理及应对的技巧策略
练就手机销售“读心术”
揽客准备
销售中的心理揣揣摩及技巧策略略
揽客技巧
准备工作
营业员应掌握必必备商品知识
为顾客提供良好好的购机环境
人流的分类购买买行为****惯及动动机
准备工作的范围围
商品知识产品型号,产地地,配置,功能能,相关的技术术参数,是否有有可以比较转推推的类似型号,,可转推机型的的优点和特殊性性。
使用方法,因为为消费者不愿看看说明所以我们们要先做功课
能够搭配使用的的配件,及其他他附带增值服务务。
熟悉掌握门店的的库存,手机的的价格,竞争对对手的情况
掌握一些基本的的售后常识,以以便于顾客在购购买和前来询问问时解答。
平常要多学****不断更新产品品知识,注意积积累经验。
环境
为顾客提供良好好整洁的环境,,美观的产品陈陈列,突出明了了的促销活动动内容。
营业人员良好的的形象,精神面面貌,亲切的笑笑容。
进店人流的分类类情形
有目的的购机者者
无目的的游览者者
有选择的观赏者者
通过对不同类型型进店顾客的的分辨,了解购购买行为是否存存在,所以无论论面对哪一种类类型的进店顾客客都要热情接待待,不失时机的的介绍也许会决决定其是否当下下购买。
动机来自对所观观察商品的类型型,从而判断目目的性和要求。。当我们了解了了顾客的行为和和动机后,销售售员就可以展开开攻势,如:可可以多做介绍,,加深印象;增增强对比来刺激激和启发购买欲欲望;通过交流流,促进信赖最最终达成交易。。
了解****惯是为了了固定和巩固老老顾客。通过对对他们的个性和和特征了解清楚楚后,每当他们们进店都要恰当当的介绍机器或或其它商品,即即使不买闲看也也无妨,也许还还没到他购买的的时机,一旦决决定购买肯定不不会舍我其谁。。所以要多找机机会和顾客交流流沟通,培养购购买对象。
案例1:………………….(充充值的顾客)
技巧存在的环节节
开发顾客,创造造顾客
制造热烈的现场场气氛影响顾客客
了解其意向迎合合顾客
开发顾客,创造造顾客在于善待待顾客,了解顾顾客,一味的热热情推销也许会会引起反感,开开发新顾客需要要多方面的努力力,但营业员是是直接发展顾客客的重要环节(不要吝啬自己己的名片,当他他需要产品咨询询时让他第一时时间想到的人是是你)
顾客爱热闹,,,,热热情,细心,周周到的服务以外外,还要顾及他他人,做到机器器不离手,不要要让自己所在的的位置变的太过过于安静.
案例2:………………(三五个个人一起来购买买)
仔细观察顾客的的举止动作,认认真聆听,充分分了解需要和意意图,巧妙的迎迎合顾客,;““手机如何如何何的好,…………”不给顾客开开口的机会让他他们不能表达自自己的要求,,让顾顾客发言,从言言语中发现机会会和恰当的切入入点,要心中有有数,避免浪费费时间的盲目推推销。假如现在在不买,也许因因为你巧妙得体体的询问让顾客客记住你,当他他以后决定买时时也许会走向你你的柜台。因为为你的服务让他他满意,所以也也会相信门店可可以提供满意的的商品。切记不不要因为了解顾顾客不买而180度大转弯,,因为在供大于于求物质过胜的的时代热情是有有效的竞争手段段。
策略
如何有效掌握每每一位顾客
商品的提示和询询问技巧
差别化应对顾客客
富有人情味的销销售艺术
发现顾客偏好的的秘诀
如何有效控制销销售时间
做个说服高手
战略
建立老顾客
顾客的抱怨是重重要的信息来源源
令顾客满意的服服务是业绩的保保证
拉近距离的顾客客维护术
让老顾客不断带带来新顾客
如何有效掌握每每一位顾客学会观察掌握其其性格和心理,,顾客不同各如如其面,洞察心心理,巧妙应对对
深谋远虑型(爱发问问的多)
这种顾客购买很花时间,没有充分的介绍说明不可能购买,要把机器的品质,价钱,甚至附加值做要点比较,当他默不作声的时候,不要给他干扰。
轻浮急噪型
对待这种类型,手脚要尽可能的快,但态度也要诚恳,说话要沉静,态度平和,认真不可出尔反尔听他说完,不要轻易打断。
疑神疑鬼型
怀疑营业员的说明和商品的品质,所以要避免说模棱两可的用词,要用坚定的语气是他相信,这也要求我们对商品知识要吃透不能含糊,让他认为我们不专业。
迷途羔羊(转推对象没注意顾虑多)
到成交为止要花相当长的时间,“这里买会不会太贵?”“有没有更好的啦”对待他又不能生气,只能多花点精神,最好清楚的把机器的优点进行说明比较,使他放心促使他下决心购买,适当的时机要帮他做决定,射出临门一脚。