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xx市xxxxxxx市场
先行赔付管理规定
第一条为了营造xx市xxxxxx市场诚实守信的交易环境,保护消费者合法权益,担当市场开办者商品质量安全的社会责任,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,制定本规定。
第二条本规定所述的先行赔付是指在本市场内发生交易的商品出现销售商品计量不足或质量不合格等给消费者造成经济损失的不正当交易行为后,经由买方(或称索赔方)向市场提出先行索赔需求,由市场确认损失程度后,先向索赔方赔付相应的损失金额,再向卖方追偿等同的赔偿金额的一种质量安全管控模式。
第三条市场与经营者签订的租赁合同包含先行赔付条款。
本规定中所称的先行赔付金归属食品安全押金范畴。
第四条市场客服中心负责受理买方的先行赔付申请,业务部门主导、质保部协助负责核实申请内容的真实性,客服中心的财务人员负责食品安全押金的专项管理。
第五条买卖双方交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,卖方应主动提供交易单据或送货单等相关交易凭证给买方,买方应索要真实有效的交易单据,并妥善保管留作申请先行赔付的凭证。
第六条先行赔付执行流程:
(1)买方提供相关凭证由客服中心确认凭证有效,索赔理由充分后,买方向市场客服中心提出申请,若是商品的实物样品,客服中心对样品进行封存;
(2)从接到申请之日算起,客服中心在1个工作日内通知卖方,所在区域的业务部门在3个工作日内核实情况并做出是否准予先行赔付的结论,同时将信息反馈给客服中心;业务部门对于争议商品需进行检测鉴定的,可将样品送至第三方实验室进行检测鉴定,凭检测鉴定报告进行处理,同时,核实工作时间相应延长。如检测鉴定报告结论为争议商品不存在任何问题的,索赔方承担相应的检测鉴定费用;反之,结论为不合格商品的,卖方要承担相应的检测鉴定费用。
(3)客服中心收到上述结论信息的1个工作日内通知索赔方。若准予先行赔付,由客服中心食品安全押金财务专员负责开出先行赔付支付单据,并予以支付。客服中心应及时
将相关信息通知给卖方及业务部门;若结论为不准予先行赔付,则告知索赔方,先行赔付中止。
如索赔方对市场做出的先行赔偿决定感觉不满意,可依法对卖方进行法律诉讼,以维护自身权益,但不得同时接受市场依规定发放的先行赔偿金。
(4)市场向买方执行先行赔付后,卖方需在接到通知起的7个工作日内到客服中心偿还市场已付出的先行赔付金额,此期间为正常还款期。如没有在正常还款期内上交的,逾期每日按违约金数额的1%收取滞纳金。如卖方在超出正常还款期30天仍未上交的,市场有权自行解除与卖方签订的租赁合同,由此造成损失由卖方负全部责任。
(5)客服中心按先行赔付情况做好记录,先行赔付与经营者的信用评级管理等工作挂钩。
6)先行赔付金未发放给索赔方前,买卖双方仍可展开协商解决,如顺利解决,买(
方应撤销先前提出的先行赔付申请。
(7)买方可根据工商部门或消费者协会出具的食品安全证明材料及真实有效的交易单据等凭证,向市场提出先行赔付要求。
(8)若因举证不全而不能获得所申请的赔偿时,由索赔方自行承担损失。
第七条严禁双方串谋欺诈或单方欺诈先行赔付金行为,这些行为包括但不限于:虚假交易或制造、使用虚假交易单据,买卖双方已协商解决,却仍然提出先行赔付申请等。
如查实有串谋欺诈先行赔付金行为时,市场可拒绝进行先行赔付,并依照《市场治安管理规定》追究当事人的违规责任,并报送公安机关。
第八条市场在经营者经营期满后,经营者不再续租时,市场客服中心应审核其是否存在应交未交的先行赔付情况。如发现有,应要求经营者完成先行赔付相关程序再继续退租。
第九条本规定的解释权归属本市场。
第十条本规定自公布之日起施行。