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成为企业人
正确的态度恰当的行为
沟通的定义
两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达致信息传递的过程。
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沟通的过程
传送者
产生意念
化成表达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
反馈
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沟通的六大要素
信息传送者
信息
表达方式
信息接收者
反馈
跟进
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有效沟通的要诀
推敲意念、知己
认清对象、知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
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语言使用原则
不要使用术语
避免使用“但是”
积极语言
从对方的立场出发
避免将个人意见权威化
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身体语言比语言更可信
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营造良好的沟通气氛
点头与微笑
身体前倾
和对方目光接触
不要胸前叉手
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积极聆听者
他们不但听对方讲些什么,而且更能体察对方想说些什么,他们从不打断对方的发言,在聆听时控制自己的主观意见和想法,并且能够切身处地地从对方的角度出发,为对方着想。
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积极聆听者具备的能力
感觉
专注
回应
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