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员工上半年个人工作总结
今年上半年对于____物业来说,可以说是成长的半年,发展的半年,我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员上半年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,回顾上半年来的客服工作,有得有失,现将上半年工作总结如下:
一、物业费催收方面
我在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学****岗位知识,及时解答业主疑问。上半年来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
二、乘车卡管理和设施维修方面
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在上半年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
三、工作不足
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
希望能有机会到比较成熟的社区学****掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。
员工上半年个人工作总结(二)
在公司工程部工作的时间是过得非常快的,在每天工程部辛苦的工作忽然间就过去了半年。在上半年里,今年的工程部的事情会比以往这个时候会多,当然我的相关工程工作也变的多了起来。在上半年繁忙的工程部工作中,我们工程部在公司相比去其他时候也获得了一些工作上的进步,这其中就有我对我们工程部、我对我们公司出了的一份重要力量,下半年为了更好的在公司工程部继续这样努力的工作,我对我上半年的工程部相关工作进行一些概括和总结。
在上半年最开始的时候,我们工程就按照公司新年过后重新制定的新章程召开了很重要的工作会议,我们工程部是很少开会的,所以这次会议的内容很重要,我在上半年也是根据这次会议的内容在公司做与自己职责相关的工作内容。我每天的工作是负责公司设施设备的检查和维修,这是一个既考验我们技术又考验我们体力的工作。
在上半年中,我每天在在公司的各个地方进行巡视,检查公司的设施设备是否完好、是否需要修缮,因为只有提前对这些设施设备进行检查,才能更早的发现它们的问题,不会让问题变得更加严重,到之后变得更难以修复,让修护更加耗费公司的财力和物力,其次这样也不会耽误公司其他员工每天的日常工作,我们的工作就是给他们工作提供更好的工作硬件设施,这样才能保证公司每天工作的有序进行,为公司解决这些设施设备问题,可以放心大胆的去进行日常经营。在上半年中,我检查出来的问题事件多达上百起,这是我在工程以及公司每天认真巡查和和细心检验的成果,这也对我上半年在工程部工作的最大肯定。在下半年的工程部工作中,我也会像上半年一样努力对公司相关设施进行巡查和检视。
在上半年中,我在工程部每次接到其他部门寻求帮忙的电话,我会第一时间赶到现场,对影响工作的设施或设备在最短的时间内进行修复,这点公司的同事都对我的工作有很好的评价,能为其他同事的工作出自己的一份力,能作为公司坚强的后盾,我不会觉得工作有多辛苦,相反我会在工程员这份工作上继续学****的。
我在工程部的上半年工作时间里,我对自己的公司工程相关工作做的很好,为了这一年都会有一个很好的工作成绩,我会在工程部下半年的工作中更加勤奋的。