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万豪大酒店员工培训系列一
课程要求
Open----开开放的态态度,积极极参与,勇勇于发问
Close----封闭的环环境,不要要受外界的的影响,请请关闭手机机,或将手手机设置为为振动状态态。
Quiz----培培训结束束后,须参参加统一考考试。
培训目标
通过培训将将学到:
正确的身体体语言
身体语言的的重要性((非言语性性)
言语礼仪
身体语言BODYLANGUAGE
案例分析析:
你怎么知知道你的的女朋友友喜欢你你?
你怎么知知道你的的男朋友友喜欢你你?
身体语言言BODYLANGUAGE
根据您的的感觉,,在刚开开始谈恋恋爱的时时候你怎怎么知道道你男朋朋友或女女朋友喜喜欢你的的?也就就是您在在和他或或她沟通通时,从从以下每每一种沟沟通要素素所获信信息的比比例,将将您的估估计填在在空格内内。
%来来自声觉觉(音质、音音量、语语速)
%来来自视觉觉
%来来自言语语
100%信信息总量量
身体语言言BODYLANGUAGE
密拉比安安教授的的研究结结果如下下:
38%声声觉
55%视视觉
7%言言语
100%总总和
身体语言BODYLANGUAGE
这项项调调查查结结果果表表明明::
当某某人人同同我我们们说说话话时时,,我我们们获获得得信信息息的的93%来来自自非非言言语语渠渠道道!!这这些些数数字字还还告告诉诉我我们们,,您您向向他他人人提提供供的的信信息息,,或或者者您您作作为为主主管管给给他他人人留留下下的的印印象象,,也也有有93%是是通通过过非非言言语语渠渠道道传传出出的的。。
身体体语语言言BODYLANGUAGE
我们们的的主主要要目目的的::
帮助助诸诸位位使使用用正正确确的的、、礼礼貌貌的的言言语语,,然然而而,,我我们们在在接接待待客客人人时时还还有有另另一一种种不不用用言言语语的的表表达达方方式式,,那那就就是是通通过过我我们们的的仪容容、、仪仪表表来体体现现。。忽忽视视其其中中的的一一项项,,都都会会显显得得失失礼礼,,因因为为这这意意味味着着我我们们不不尊尊重重客客人人们们的的感感情情。。
定义义::
仪容容即人人的的容容貌貌。。是是员员工工的的本本身身素素质质的的体体现现。。
仪表表即人人的的外外表表,,包包括括人人的的服服饰饰、、姿姿态态等等方方面面是是个个人人精精神神面面貌貌的的外外观观体体现现。
身体体语语言言BODYLANGUAGE
头发发
个人人饰饰物物
姓名名牌牌
制服服外外套套
戒指指
裤子子
皮鞋鞋
领结结领领带带
面部部清清洁洁
衬衣衣
手的的清清洁洁
袜子子
身体体语语言言BODYLANGUAGE
仪容容仪仪表表
整体体::整整齐齐清清洁洁、、自自然然、、大大方方得得体体,,精精神神奕奕奕奕、、
充满活力
仪容(发型要求、、面部要求、手部部要求)
仪表(制服要求、、袜子要求、鞋子子要求、个人卫生生要求、坐姿、立立姿、走姿、手势势、表情)