文档介绍：酒店员工礼仪培训(PPT52页)
Speaker:
适用于公司介绍/新品发布/融资宣讲/商务路演
身体语言BODYLANGUAGE
我们的主要目的:
帮助诸位使用正确的、礼貌的言语,然而,我们在接待客人时还有另一种不用言语的表达方酒店员工礼仪培训(PPT52页)
Speaker:
适用于公司介绍/新品发布/融资宣讲/商务路演
身体语言BODYLANGUAGE
我们的主要目的:
帮助诸位使用正确的、礼貌的言语,然而,我们在接待客人时还有另一种不用言语的表达方式,那就是通过我们的仪容、仪表来体现。忽视其中的一项,都会显得失礼,因为这意味着我们不尊重客人们的感情。
定义:
仪容即人的容貌。是员工的本身素质的体现。
仪表即人的外表,包括人的服饰、姿态等方面是个人精神面貌的外观体现。
身体语言BODYLANGUAGE
头发
个人饰物
姓名牌
制服外套
戒指
裤子
皮鞋
领结领带
面部清洁
衬衣
手的清洁
袜子
身体语言BODYLANGUAGE
仪容仪表
整体:整齐清洁、自然、大方得体,精神奕奕、
充满活力
仪容(发型要求、面部要求、手部要求)
仪表(制服要求、袜子要求、鞋子要求、个人卫生要求、坐姿、立姿、走姿、手势、表情)
身体语言BODYLANGUAGE
发型要求
身体语言BODYLANGUAGE
仪容仪表
发型要求
    男员工头发要梳理整齐,头发不过衣领,鬓角不过耳,刘海不过眉(前不过眉,侧不过耳、后不过领);
女员工头发要梳理整齐,不留怪发型,过肩发需束起来,头饰应用深色且大小不超过十公分(或使用酒店统一发放的发饰)。
面部要求
    眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜,如必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方;
     男员工不留胡须,保持脸部干净整洁;女员工化淡妆(至少涂有口红),但不得浓妆艳抹。
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仪容仪表
手部要求
必须保持指甲清洁,无黑边;不得留长指甲;不可涂指甲油(包括无色);不佩戴指环(婚戒除外);手表款式不可夸张、夸大。
制服要求
必须按规定穿着制服,保持制服清洁干净,熨烫平整,不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象,衣扣、裤扣要扣好,衬衣要干净,下摆扎进裤内,衣袖或裤管不可卷起,工号牌或员工证佩戴于左胸上方。
身体语言BODYLANGUAGE
仪容仪表
袜子要求
男员工深色、无花边设计;
女员工必须穿着肉色连裤丝袜(冬季着羊毛袜)袜子不能有破洞、脱丝,袜口不可外露。
鞋子要求
着黑色工作鞋或黑色皮鞋,保持光洁,款式大方,系好鞋带,不可着凉鞋,不可穿破旧鞋,女员工鞋跟应以1-。
个人卫生要求
上班前应洗澡,避免体味传出,工作时间不得擦香水,上班前不能饮酒,不能吃大蒜、韭菜等有异味的食物,防止口臭。
身体语言BODYLANGUAGE
Posture姿态
立姿
(一)侧立式立姿
1、头抬起,面朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
2、脚掌分开呈“v”字形,脚跟靠拢,两膝并严,双手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。
培训要求:
姿势不仅对你的外表,而且对你的健康也是重要的。
掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误,直至形成习惯。
身体语言BODYLANGUAGE
Posture姿态
立姿
(二)前腹式立姿
1、同“侧立式立姿”操作标准第1条(头抬起,面朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立)。
2、脚掌分开呈“v”字形,脚跟靠扰,两膝并严,双手相交放在小腹部。
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Posture姿态
立姿
(三)后背式立姿
1、同“侧立式立姿”操作标准第1条(头抬起,面朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立)。
2、两腿稍分开,两脚平行,比肩宽略窄些,双手在背后轻握放在后腰处。
身体语言BODYLANGUAGE
Posture姿态
立姿
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Posture姿态
立姿
(四)丁字式立姿
1、同“侧立式立姿”操作标准第1条(头抬起,面朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立)。
2、一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧,两脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上。此式限女性使用。
站得太累时自行调节:
两腿微微分开,将身体重心移向左脚或右脚
身体语言BODYLANGUAGE
Posture姿态
立姿
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以下不雅立姿要尽量克服:
身躯歪斜。古人对立姿曾经提出过“立如松”的基本要求。它说明,站立姿势以身躯正直为美。服务人