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【基本信息填写】
您诊所的品牌名是[填空题]您所在的诊所品牌属于以下哪种规模:[单选题]*
。全国连锁
。区域连锁
。单店模式
。私人诊所
您的诊所在什么城市?(请在横线处填写城市)[单选题]*
。一线/二线城市(北上广深、直辖市、经济特区、各省省会)
*
。三线/四线城市(其他市级城市)。五线城市(地级市)
。五线以下(县级及县级以下城市)
您在您的诊所负责的方向/职务是[单选题]*
。综合管理(总经理/副总经理)
。营销板块(营销总监/市场经理)
。内经营(运营总监/经营经理)
。其他(请填写)*
您诊所有多少名正畸医生?[单选题]*o1-2名
。3-5名
o6-10名
。10名以上
您诊所(单店)每年有多少正畸病例(传统+隐形)?[单选题]*
00-25
025-50
050-100
0100-200
0200-500
0500-1000
01000以上
您的诊所的隐形矫正销量占比在全院正畸的:[单选题]*
020%以下
。20%-30%
030%-50%
050%以上
在您诊所隐形矫正中,销量份额最高的品牌是:[单选题]*
0隐适美
0时代天使
0正雅
0其他*
【客户到院前】
每月提前多久做营销方案?[单选题]*
。提前1个月以上
。提刖2-3周
。提前10天
。提前5-8天
o其他*
主要用哪些宣传推广方式?[多选题]*
□线上广告
□平台运营
□线下市场
□传统广告
□朋友介绍
□全员营销
□其他*
目前在营销方面最需要什么支持?[多选题]*
□营销噱头(营销主题)
□方案支持(市场活动方案)
□礼品支持(达成礼、小礼品)
□流量支持(曝光、导流)
□内容支持(案例、素材)
□销售支持(病例优惠)
□其他*
哪些因素会影响您推广正畸产品的品牌?(选3个)[多选题]*选3个最重要的
□品牌影响力
□价格优势
□利润空间
□产品品质
□操作复杂程度
□厂家支持力度
□培训体系完善
□其他*
在预约客户第一次到院时主要困难是什么?[多选题]*
□价格不够吸引力
□诊所品牌知名度不够咼
□医生名气不够大
□门店数量不够多
□客户爽约
□其他*
【客户初诊到院】
客户就诊前,诊所是否提前会给客户提醒短信或电话?[单选题]*
。有,提前1天
。有,提前1-2小时
。有,提前1天提醒并且就诊当天再次提醒
。没有
客户到院后,请从以下环节中勾选您诊所目前现有的流程?(请按照目前诊所流程勾选)[多选题]*
□登记信息/候诊
□刷牙室刷牙
□拍片检查
□咨询师讲解
□进诊室面诊
□张口观察咬合
□上牙椅检查
口扫取模
□等待出口扫结果
□讲解动画
□预约下一次看方案
□客户交定金
□咨询师加客户微信后送走
□其他*
目前诊所在哪个环节的效率/效果需要加强?[多选题]*
□登记信息/候诊
□拍片检查
□咨询师讲解
□医生面诊
口扫取模
□动画讲解
□客户缴款/分期
□咨询师回访
□其他*
有没有哪个品牌,提供的哪些支持和服务,觉得对诊所业务很有帮助?(请在横线处列举具体提供了什么支持)[多选题]*
(请列举具体提供了什么支持)□隐适美□时代天使□正雅□适美乐□Spark□可丽尔□其他
客户初诊到院,平均等待时长是多久?[单选题]*o5分钟以内
05-10分钟
010-20分钟
020分钟以上
在咨询成交环节,您最大的困难点是什么?[多选题]*
□咨询对于客户心理的判断不够准确(理解层面)
□咨询话术有待改善(表达层面)
□产品卖点解释不清楚(推广引导层面)
□咨询不及时回访(跟单层面)
□缺乏踢单工具(咨询折扣权限、现金券、礼品、案例素材)
□其他*
您诊所的医生会更推荐患者哪个矫正品牌和产品?(勾选不超过3项)[多选题]
*
□金属托槽(具体产品)
□隐适美(具体产品)一
□时代天使(具体产品)*
□正雅(具体产品)一
□适美乐(具体产品)
□可丽尔(具体产品)□Spark(具体产品)
□其他(品牌名)
您诊所的客户多数是在第几次就诊付全款?[单选题]*
。第1次初诊付全款
O第2次看方案付全款
。第3次回访到院才成交付全款
。多次回访,到院参加活动才成交付全款
如果收客户定金,定金收多少?是否可退?[矩阵多选题]*
都可以退协商可以退定金不退
500以
下,走个
形式
□
□
□
1000-
2000元
□
□
□
2000-
5000元
□
□
□
5000元以
上
□
□
□
不收取定
□
□
□
金
是否会加客户微信?谁会加?[多选题]*
□咨询师会加
□诊间医生会加
□配台护士会加
□客服会加
□不会主动加
【复诊看方案】
通常初诊后多久,约客户看全方案?[单选题]*
。1周
o2周
°3周
o—个月及以上
隐形矫正看过方案的客户中,有百分之多少成交了?[单选题]*
°30%以下
°30%-50%
°50%-70%
°70%以上
通常客户看完方案不成交的主要原因是什么?[多选题]*
□觉得价格超出自己接受范围□对方案模拟的最终效果不满意
□对机构或医生的信任度不够
□在就诊过程中体验不好
□其他*
当客户有分期需求时,院内是否能办理分期?[多选题]*
□院内有百度等第三方分期公司合作(有手续费)
□院内可以根据治疗进度分几期收款
□院内有银行信用卡合作分期
□只接受一次性付清
是否有会员系统?是否会主动邀约客户办理会员?[单选题]*
。有会员中心,并主动为成交客户办理入会
。有会员中心,但不会主动邀请客户入会
。有建设会员中心的想法,规划中
。没有会员系统,也暂时没有打算
【初戴】
通常客户看完全方案之后,过多久过来初戴?[单选题]*
。1周
o2周
o3周
o4周
°5周及以上
诊间是否会给客户拍口内照、面型照?[单选题]*
。口内照、面型照都会拍
。只拍口内照
。有时候扌白
。没有专业设备,通常不拍
对于初戴客户,有没有特别的“初戴仪式”?[多选题]*
□有简单的合影留念
□有非常具有“仪式感”的初戴仪式
□有专门“初戴日”活动,并邀请新客户感受
□没有任何特殊,正常诊间操作
客户日常佩戴的答疑,通常是用什么方式?[多选题]*
□主诊医生或护士负责回访和回复客户
□咨询师负责回访和回复客户问题
□诊所客服中心统一负责回访和回复客户问题