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售后效劳体系与保障措施
如果我公司有幸中标,我公司将提供完善周到的技术支持和售后效劳,完全响应招标文件的要求。
一、技术培训方案
1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进展免费培训;安
装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进展现场培训,必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承当。
2、在签定工程合同后供货完毕之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进展免费培训,培训内容包括:灯杆、的具体制作工艺介绍,施工组织设计方案的介绍,灯杆的具体安装方法介绍,灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
二、质保期限、时间保证
1、质保期限:本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年,自交货并验收合格之日起计,如假设发生故障24小时内不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进展更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代时,必须征得使用方同意,且不补差价。
2、时间保证:我方所供标的货物使用寿命,灯杆保证使用20年以上,灯具保证使用5年,光源使用寿命为2年,灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。
三、售后效劳保障措施
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1、公司售后效劳维修部每周进展一次例行回访,了解设备使用情况等。
2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最正确状态。
3、公司售后效劳部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访,帮助用户进展设备系统状况检测,了解设备的运行情况,听取意见和建议。帮助用户进展预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题,了解用户的效劳的满意程度和新的需求。
四、售后效劳体系及管理制度
本公司已建立完善完整的IS09001:2021国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后效劳承诺。
1、售后效劳机构和力量
本公司拥有健全的售后效劳网络机构,包括专门的安装维修效劳队〔隶属销售部〕,用户的定期回访和信息反应〔销售部〕,安装指导和技术咨询〔技术部〕。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控,公司设立如下效劳机构:
总经理
管理者代表
销售部
信息部
技术效劳总
预算部
安装中心
页售后效劳中
说明:接到用户维修后,在第一时间内将信息反应到售后效劳中心负责人,然后反应到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进展产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后效劳中心派技术人员在最短时间内上门效劳,直至故障排除。
2、我公司本部设有专门的售后效劳中心〔地址:高邮市送桥镇工业开发园区,售后效劳热线:9〕为全国各地客户提供方便效劳。
3、从事售后效劳的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经历及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反应的各种质量信息进展及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流效劳之期盼。
4、公司建立了?产品质量反应卡?制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有转人经常性的进展客户回访和联系,更好地为客户提供全方位的效劳,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广阔客户真正得到最优先的效劳。
5、售后效劳响应时间:在接到维修后以良好的效劳态度、便利快捷的方式在30分钟内响应,并在8小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不连续工作,争取在24小时内排除故障。
五、质保期内的维修保养内容
我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程,进展定期检修及保养,并制定相应年度季度月度保养方案及保养工程。我公司相关人员认真执行保养方案及保养检修工程,以便尽可能延长系统设备正常使用寿命,减少紧急维修时机。保养检修记录及更换零配件记录第3页
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完整、真实,由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改良:处于技术更新、提高效率、平安运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议,必须向管理方提交可行性分析报告,由于此类工作通常没有迫切性,尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进展。
六、质保期外的维修内容及收费标准
质保期外,假设产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修,只收更换零配件的本钱费,不收维修费用。保修期以外,提供产品终身维护。
质保期后如果贵方需要零配件及易耗品,我公司以不超过投标价格的价格供给备品备件。
七、距工程所在地较近的售后效劳组织机构
名称:XXXXXXXXX驻怀远县涡北售后效劳维修部
地址:
联系人:电话:
相关资料附后
八、技术支持、售后效劳及零部件材料库证明文件
1、在合同生效后将与设备相符的一套技术资料包括样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或效劳手册和示意图指寄给卖方。
2、发货时,原材料材质书、产品说明书、产品合格证书和试验报告书随产品同时到达。
3、负责对设备的指导安装及运转调试工作指导验收合格,对此所发生的费用由我公司自理。
4、相关证明文件附后
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九、售后效劳承诺书
我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的效劳〞的宗旨,弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进〞的企业精神,奉行“质量第一、信誉第一〞,以诚信打动市场,以质量占领市场,以效劳赢得市场的理念,公司有强大的专业技术力量队伍和完善的售后效劳体系网络,针对签约的每个工程工程,我公司承诺如下:
1、严格按质量管理体系要求组织生产、运输、包装、仓储安装调试等,确保提供的货物是全新的,完整的,未使用过的,先进的,符合要求的产品。
2、严格按质量管理体系要求组织根底工程的施工,派专业技术人员现场组织根底工程施工、安装、调试等,并对用户进展灯具使用及维护方面的培训。费用由我公司负责。培训内容包括:灯杆、灯具的具体制作工艺介绍,施工组织设计方案的介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。
3、按国家有关产品“三包〞规定,实行“三包〞,免费送货上门,免费安装调试合格,并由我公司组织卸货,确保卸货平安和产品完整。
4、在工程验收合格之日起,本公司将提供以下效劳工程:
〔1〕质量保证期外,对产品实行终身效劳。定期联络,对用户实行一年两次联络、走访。
〔2〕定期检查,对产品实行长期跟踪效劳。
〔3〕信息反应,收集质量信息、填写“信息反应单〞、反映至
我公司工程技术部,为维护提供信息。
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〔4〕本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。
〔5〕如果我公司中标,在竭诚为用户效劳的前提下,我公司将
提供质保期外长期厂价销售备品备件。