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课堂须知
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客户接待
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提供咨询
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车辆展示
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达成协议
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交车验车
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售后跟踪
第一个流程程
客户接待
展厅接待
Hallreception
电话接待
Telephonereception
客户接待
Customerreception
电话接待
要点一:电电话接听核核心目的
获取客户信信息;
了解客户需需求;
注意事项:
可报价但不谈价。
电话接待
要点二:留留下客户的的联系方式式
在整个接电电话过程中中,把握每每个机会去去获取对方方的联系信信息
如果使用来来电显示功功能,在得得知对方电电话号码后后要礼貌地地向客户说说明
例:“很高高兴接到您您的来电,,您咨询的的问题,电电话中短时时间可能无无法详尽的的为您解答答,可否留留下您的电电话或住址址,我整理理好相关的的资料,即即为您寄上上一份车型型报价单及及型录,为为您提供更更详细的信信息,您看看可以吗??”
电话接待
要点三、邀邀请客户来来展厅
邀请要热情情,同时要要讲述展厅厅可以提供供的服务项项目或活动动,如:试试乘试驾
用二选一等等方法帮助助客户明确确来店的时时间
电话接待
要点四:告告诉客户本
在邀请客户来展厅时,告诉客户,公司和个人的联系方法,让客户记住你和公司
地址告知要明确、简洁,并和客户确认能否顺利找到,如不能要进一步说明,直至客户明白为止
让客户了解,认识你会多个有益的朋友,即使不买车也愿意提供帮助、服务
与电话接待待如何衔接接:
1、在电话接接待过程中中与顾客预预约好来店店看车时间间;
2、根据电话话中探寻到到的客户需需求,提前前做好接待待准备工作作;
3、按照客户户的来店时时间提前到到门口迎候候。
展厅接待