文档介绍：长城汽车标准销售流程要点解析
课堂须知
长城汽车标准销售流程
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客户接待
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提供咨询
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车辆展示
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达成协议
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交车验车
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售后跟踪
第一个流程
客户接待
客户接待
展厅接待
Hall reception
电话接待
Telephone reception
客户接待
Customer reception
电话接待
要点二:留下客户的联系方式
在整个接电话过程中,把握每个机会去获取对方的联系信息
如果使用来电显示功能,在得知对方电话号码后要礼貌地向客户说明
例:“很高兴接到您的来电,您咨询的问题,电话中短时间可能无法详尽的为您解答,可否留下您的电话或住址,我整理好相关的资料,即为您寄上一份车型报价单及型录,为您提供更详细的信息,您看可以吗?”
电话接待
要点三、邀请客户来展厅
邀请要热情,同时要讲述展厅可以提供的服务项目或活动,如:试乘试驾
用二选一等方法帮助客户明确来店的时间
电话接待
要点四:告诉客户本公司和本人的地址、联系方式
在邀请客户来展厅时,告诉客户,公司和个人的联系方法,让客户记住你和公司
地址告知要明确、简洁,并和客户确认能否顺利找到,如不能要进一步说明,直至客户明白为止
让客户了解,认识你会多个有益的朋友,即使不买车也愿意提供帮助、服务
与电话接待如何衔接:
1、在电话接待过程中与顾客预约好来店看车时间;
2、根据电话中探寻到的客户需求,提前做好接待准备工作;
3、按照客户的来店时间提前到门口迎候。
展厅接待