文档介绍：复地(集团)股份有限公司流程手册支持文件
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客户活动管理作业指引
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审核人
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目标:
规范集团客户活动管理工作,提高客户满意度。
适用范围:
适用于复地集团客户活动计划和实施的管理工作。
术语和定义
:集团为促进项目销售、招商工作,提升项目和公司的品牌形象,由复地会负责开展的对项目外部顾客(业主、潜在业主、供应商等)开展的一系列公关活动。
:活动人数超过300人,涉及费用超过10万元,需要公司各部门协调的活动。
和公司品牌直接相关的客户活动或公关活动。
部门职责
集团客户服务中心复地会(以下简称集团复地会):负责制定复地会年度工作计划;负责各区域复地会发展监控与支持;负责复地会全台的构建。
区域客户服务部复地会(以下简称区域复地会):负责区域复地会会员和区域客户活动的策划、组织、协调及活动总结;负责复地会社区服务网络拓展。
作业内容
集团复地会每年末制定《集团年度客户活动计划》,内容包括复地会年度会员招募指标,会员管理和宣传目标,年度活动主题和活动计划,商家管理目标,网络营销服务计划,费用预算等,由集团客户服务中心总经理审核,营销主管副总裁审批。
区域复地会根据区域各项目进展情况,结合《集团年度客户活动计划》和各项目的《项目销售总体计划》,每年末编制《区域公司年度客户活动计划》,经区域公司领导层审核后,报集团客户服务中心审批。
区域复地会对批准后的《区域公司年度客户活动计划》进行细化,形成各季度和各项目的客户活动计划。
区域复地会依据批准的客户活动计划编制执行方案,包括活动计划、活动费用,由区域公司领导层审批,报集团复地会备案。大型活动方案经集团复地会审核,营销主管副总裁审批。
区域复地会负责客户活动计划的执行,集团复地会负责对活动计划的执行进行指导监控。
区域复地会可根据当地项目开发、销