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消费行为分析调研报告(3篇).docx

上传人:夜紫儿 2023/3/21 文件大小:18 KB

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消费行为分析调研报告(3篇).docx

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文档介绍:该【消费行为分析调研报告(3篇) 】是由【夜紫儿】上传分享,文档一共【11】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【消费行为分析调研报告(3篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。消费行为分析调研报告(通用3篇)
依据XXX《关于加强广东省金融消费者爱护工作的意见》和XX《转发关于联合开展广东金融业爱护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神,为推动我县农村信用社金融消费者权益爱护工作,维护辖区金融和社会稳定,营造良好和谐的金融环境,更好地效劳实体经济和人民群众,县联社在全县开展“爱护金融消费者权益宣传月”活动。
依据县联社的要求,我所在这次宣传活动中围绕:和谐金融、幸福广东这一活动主题,积极开展爱护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括:银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容)和人民币反假等学问。
以下是我所在这次宣传活动中的`根本状况:
一、依据联社要求,我所对金融消费者权益宣传活开工作进展了部署,成立以XXX负责人为组长,XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活开工作小组,负责X所的金融消费者权益宣传活动,并结合日常金融效劳与营销工作,积极在我所范围内宣传金融学问,特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳安全与风险宣传。同时,我所还结合当前社会关注的“热点”问题,具体介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社供应的便捷、多样化的金融效劳、创新产品,在此根底上,对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体,向其介绍我农信社当前的收费政策,引导客户理性选择银行效劳,强化风险意识,让客户最大限度地学****金融消费者权益方面的学问,了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面,我所组织员工进展现场设点宣传,在营业网点门口设置宣传台进展宣传活动,向群众发放宣传资料,宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等,并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台,深刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。在金融学问推广普及活动方面,发放《安全用卡指南》等宣传折页,提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际,我所加大金融学问及消费者维权宣传力度,提升宣传的时效性、客观性、全面性,营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛,完善我所的效劳水平!
消费行为分析调研报告篇二
一、调查背景:
在信息技术飞速进展的今日,网络购物作为一种新兴消费模式吸引了群众的目光。依据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题,进而剖析了网购行业的进展方向,并提出了加强加快网购行业进展的对策与建议,以期建立一个完善的网络购物环境,提高消费者的网购满足度。网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、便利快捷而风行时下,受到消费者的青睐,网络购物消费突起。近年来,依据消协统计,网购成为增长行最快的投诉热点之一,网络欺诈层出不穷,商品也不总是物美价廉,效劳质量差强人意。
二、调查方法与范围:
随着网上购物的快速进展,网购热潮也深入影响到当今的广阔群体。为了了解人们对网购的详细状况,我们对身边的人群绽开了调查。调查中,我们实行整群随机抽样的方法,发放调查问卷在各社交软件,收集他们的看法和意见。在调查的过程中,我们回收113份,有效问卷67份,其中男生48份女生37份,有效率59%。
三、调查问题分析:
通过对调查问卷结果的统计和分析我们发觉,我们四周人群尝试过网上购物的人占大多数,网购现象比拟普遍;网购的商品较多样化;网购还存在许多问题。对于四周人群是否尝试过网购的问题,我们进展了调查统计,由统计数据结果显示,有六成左右的人有过网上购物经受,可见,尝试过网上购物的人群占了大多数,网购现象比拟普遍。从问卷的结果来看,调查对象对网购都很熟识。这与目前电脑普及率很高的客观现实也是根本相吻合的。调查结果的数据未到达预期中的七八成,追究其缘由是有人对待问卷会有些敷衍,选择题目少的答复;从大家热衷于网购状况来看网购中有许多不同种类的网站,较大局部的人更多的是选择货物繁多,种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看,网购极大转变了传统的购物方式,其便捷快速的优点是传统商业购物渠道所不及的。
(一)四周人群网购现象比拟普遍,详细状况是:
(1)网络中的商品比拟丰富。相比现实社区活动的局限性,网络作为虚拟的社区,有“无限”的空间和领域,在这个空间中人们可以通过网络商店来查找自己想要购置的商品和效劳。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购置到自己生活的社区难以买到的商品。
(2)网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的缘由就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的性等。因此网络商品的附加费用比拟低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费”群体愿意参加网络购物的重要缘由。
(3)网络购物的快捷便利。随着快递公司的快速进展,促使了网络购物的富强。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,新消失了许多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、每天快递等等。这些快递公司的消失加速了网络购物的进展,使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也便利了消费者购物。而且网络商店24小时的开放,更大程度上便利了顾客,不会受到营业时间的限制。
(4)网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式,从它的兴起到渐渐成熟,网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新颖,网络购物者也会把自己同其他群体分别开来,形成一个特别的群体。特殊是年轻消费群体,共性使他们更喜爱“标榜”自己,从而更加注意网络购物所带来的特别群体的认同感。
(二)网购的产品多样化,主要有:服装及鞋类、书籍、电子产品
调查显示,人们所网购的产品多种多样,其中六成以上所答复购置过服装及鞋类,四成左右购置过电子产品,三成购置过化装品。
调查结果与群体有很大的关系。首先,现代人们活动更加广泛更加多元化,共性张扬,是个追求时尚的群体,服装、饰品自然是人们所关怀的话题。年轻人作为一个纯消费群体,有着旺盛的消费需求,但是经济上未性,消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引,促使他们更情愿在网上购置折扣比拟大的商品。调查数据显示,大多数年轻人比拟关注的商品,服饰是折扣最大的,能到达50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;书籍,一般廉价20%-30%。这就促成了年轻群体网购的行为。另外,点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是常常网购的产品。
(三)网购还存在较多问题,主要有:描述不符、效劳不周到、存在欺诈、退货困难
在网购问题的答复中,统计数据结果说明,网购还存在许多问题,其中有七成左右答复网购的产品描述和实物不相符,四成答复退货困难,三成答复存在欺诈和效劳不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点,但更多的是网购治理体制的不健全。其本身缺点是实物不行触摸,交钱与交货分开。治理体制不健全主要表达在以下几点:
(1)商家信誉问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,消费者很难接触到商品、不清晰商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响消费者网上购物。
(2)交易欺诈问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以根本上不存在交易的安全问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进展的,很简单存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网上购物。
(3)物流配送问题。在快递刚刚成立之初,由于存在各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中消失许多问题,比方商品的损毁、丧失、传递不准时等等。售后效劳问题网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比方在网上购置服装,消费者没法进展试穿,仅凭在网络上的信息有时很难确定是否适宜,若买回来之后发觉不适宜,有的商家同意退货,但要自己担当邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。总之,网购还存在较多问题。所以,在网购时,消费者应当擦亮自己眼镜,深入了解商家、商品和物流状况,选择理性的消费。
四、网购存在问题的解决对策
由上所述,网购这种购物方式快速进展的同时,也存在较多的问题。对于网购的诸多问题,我们从治理者和消费者的角度提了以下几点建议:
(一)加强对网络的治理
1、加强网络商品的治理。调查发觉,许多消费者喜爱购置一些品牌商品,之所以在网上购置,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使消费者受到哄骗,从而失去了对网络购物的兴趣。因此必需加强对网络商品的质量的治理与鉴定,确保商品的真实性。
2、加强商家信誉度的治理。依据调查,许多购物网站都设立了信誉度的测评。比方淘宝会员在淘宝网每使用支付宝胜利交易一次,就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,消费者在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购置哪个商家的产品。
3、加强法律法规的建立。伴随着网络购物的快速进展,有关这方面的法律法规建立的步伐却显稍慢,没有一部全国性的特地标准电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任担当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。
(二)提倡消费者网络理性消费
消费者也应从自身网购****惯方面考虑。在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家,消费者在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评状况。选择优质的商品,网络中商品的价格很不统一,同一种商品价格有许多种,因此,消费者在网络购物的过程中肯定要学会货比三家,查找质量最好的、价格最低的商品。而且在网购中也肯定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度,多与商家沟通,在充分了解商家和商品的根底上才进展购置。遇到欺诈、损失时,要学会英勇的拿起法律武器爱护自己。
消费者行为分析总结篇三
一、工作部署
接到通知后,我行首先马上召开相关部门会议,对金融消费者权益爱护工作进展部署,成立了以支行行长为组长,市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组,负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监视检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接,利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机,到现场设立宣传询问站台,以扩大宣传范围到达更好的宣传效果。活动当日结合日常金融效劳与营销工作,积极宣传金融学问,特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳安全与风险宣传。同时,在活动中重点宣传、推广我行供应的便捷、多样化的金融效劳、创新产品,在此根底上,对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体,向其介绍我行当前的收费政策,引导客户理性选择银行效劳,强化风险意识,让客户最大限度地学****金融消费者权益方面的学问,了解自身可以享受到的权益。
二、活动宣传
1、网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。对于金融消费者提出的意见建议进展汇总整理,对于提出建议比拟多的问题进展整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式,开展金融学问的宣传。在营业网点张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客户的安全用卡意识。
2、现场宣传
3月15日上午8:00-11:30,我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场,设立了户外“金融学问普及宣传台”,拉起“爱护金融消费者权益供应优质金融效劳”横幅,同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料,向过往群众进展现场学问辅导,解答客户疑问,承受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页,还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣传海报,货币反假学问宣传手册,防范非法集资宣传折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概念模糊,所以在详细介绍宣传内容时,我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外,还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热忱,拉近与消费者之间的关系,稳固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传,我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反***、防诈骗等宣传资料共计2023余份、接待客户人次超700人次,并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面呈现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象,受到广阔客户的全都好评。
三、存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果,但是任然存在一些问题,例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识,所以与预期的效果有肯定的差距;缺少有效的鼓励机制。针对这些问题,我行一方面需加强员工的效劳意识培训,从思想上强调维护金融消费者利益的重要性,使员工熟悉到这项工作的意义;另一方面,制定肯定的鼓励政策,鼓舞在这方面有突出奉献的员工。此外,随着业务的不断进展,金融产品类型的不断增多,我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费,同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索,所以需要积极地拓宽金融消费者爱护领域,不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购置的产品与效劳,我行应定期与其联系,充分提示其产品的风险,询问其对我行业务的满足程度。