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企业前台年度工作总结范文
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同时,个人也在不一样方面获得了必定的成绩,主要表此刻一下几个方面:
一、提升认识
酒店行业作为一项服务工作,实质就是为贵宾供给优良舒坦的餐饮、歇息环境。而前台招待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员一定高度认识工作的重要性,一直切记“来宾至上,服务第一”和“让客人完整满意”的服务主旨,一直面带浅笑,仔细谦恭地招待各方来客。只有从思想上不停提升对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本员工作,着重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康展开。
二、扎实工作
一年来,自己对待工作勤奋扎实,严格依据对于前台工作的各项规定和要求,仔细执行前台服务职责,踊跃主动展开各项工作。在工作时期,自己准时价班,从无迟到早走,
保证了招待中心的正常营业次序。对待客人可以礼貌热忱,友好浅笑,对提出问题和建议可以耐心解答和虚心接受,并实时与有关单位踊跃协调解解决,妥当办理大大小小的客人投诉,获得了广大客人的好评。在对待同事方面,可以做到团结互帮,友好和睦,妥当办理好个人生活上的各样问题。
三、增强学****br/>扎实工作的同时,自己坚持对各项文化知识的学****主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学****一个人学****能力多大,就能决定走多远。只有不停的学****各方面的不过,才能在工作主动性、创新性上有所提升,才能适应不停变化发展的酒店行业。
自然,在总结成绩的同时,自己也存在一些弊端,如全局意识和踊跃主动行还不够强,有待下一步要点提升。
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