文档介绍：万豪(Marriott) 集团外部经营战略&内部管理研究报告
Marriott
万豪(hotels 排名第二)在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三大国际酒店集团。
在酒店竞争越加激烈今天,如何让努力求存壮大是世界上所有酒店必须克服的一道重要课题。
在此,以万豪集团为案例,多方面剖析其如何发展壮大走向成功的,并以中国酒店同行予以启示。
起源及发展
旗下品牌
市场细分与品牌营销
人事管理
目录
启示
发展
在1997年,万豪相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(NewWorld),以及华美达国际连锁酒店(RamadaInternational)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长,特别在亚太地区,一跃成为规模领先的酒店集团。
万豪国际集团在持续快速发展中,又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
至1989年末,万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。
1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(ResidenceInn),其特点是:酒店房间全部为套房设施,主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年,万豪又推出了经济型的(FairfieldInn)和万豪套房酒店(MarriottSuites)两个新品牌酒店。
1984年,()酒店在美国华盛顿市开业。,向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。
起源
发展起源于1927年,由已故的威拉德·玛里奥特先生在华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店,起名为“热卖店”,以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
概况
万豪(Marriott)国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司,万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于华盛顿,雇用约128,000名员工。
起源及发展
Marriott
根据2011年美国《HOTELS》杂志公布的统计,万豪国际(美)有酒店3545座、房间618104间,列第2位;2009年列第3位,酒店3420座、房间595461间。万豪旗下酒店主要有
旗下酒店
Marriott
万豪酒店及度假酒店
JW万豪酒店及度假酒店
丽思卡尔顿酒店
万丽酒店
EDITINON 酒店
Autograph Collection
万怡酒店
AC Hotels by Marriott
Marriott Conference Centers
Marriott Vacation Club® International
Residence Inn626
Fairfield Inn
SpringHill Suites
TownePlace Suites® by Marriott
ExecuStay
万豪行政公寓
Marriott
市场细分&品牌营销
STP营销战略
市场细分
市场细分可以按照消费者在需要、爱好、购买动机、购买行为、购买能力等方面的差别或差异,运用系统方法把整体市场划分为两个以上不同类型的消费者群;再把每种需要或愿望大体相同的消费者,细分为以消费者群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。
市场细分有利于明确消费市场的需求,具体来说
1﹑有利于企业巩固现有市场阵地。
2﹑有利于企业发现新市场,选择新市场。
3﹑有利于企业把有限资源集中到目标市场上,以取得最好效果。
市场细分
————From fairfield suites to springfield suites
Marriott
市场细分&品牌营销
“公平(Fairfield)”始创于1997 年。公平套房是从公平旅馆中发展而来相对较为宽敞,增加了设施的酒店。
当时,华尔街日报是这样描绘“公平套房”的:宽敞但缺乏装饰,厕所没有门,客厅里铺的是油毡,它的定价是75 美元。
但其在市场中的地位其实非常尴尬——价格敏感型顾客不想要,而注重价值的顾客对其又不屑一顾。
于是,万豪考虑将“公平套房”转换成“弹性套房”,并重新细分了其顾客市场。
“弹性套房”的提出:
有利于万豪充分把握各类消费者不同需要,依此开展针对性的营销活动,更好地满足注重价值的消费者的需要,稳定其现有市场。
有利于万豪发现和选择新市场。通过市场细分,万豪可以了解市场各方面购买能力,潜在需求,消费者满足程度和竞争状况,夺取竞争优势。
•有利于万