文档介绍：中高端客户分层管理及维护
基于网点转型的客户分层管理
客户分层管理的目的
中高端客户分层管理策略
中高端客户经营与维护
支局客户分层管理措施
一
二
三
四
五
基于网点转型的客户分层管理
网点转型是零售网点功能由交易核算主导型向营销服务主导型的转变。实质就是以客户为中心,按照先进零售银行的服务标准和管理技术,对金融网点服务流程进行的一次规范化和标准化的改革与探索。
一个共识:
转型本身不是目的,真正的目的是:
解决邮政金融可持续发展的问题!
金融业务转型的逻辑
回归到金融的本质,以真正满足客户的金融需求为己任;
建立起以客户为中心的经营发展方式。
邮政金融业务转型的本质
综上所述:
金融业务转型的逻辑
邮政金融业务当前快速发展的思考
县域市场的新增贡献占比84%,喜忧参半
城市市场竞争惨烈,邮政已经明显处于劣势
农村市场的竞争态势加剧速度可能会大大超出预期
“吃饭业务”既是光荣使命,也是重大责任
邮政金融要实现可持续性发展,就必须实现以下两个目标:
城市金融如何突破困境
县域农村金融如何保持增速
要实现以上两个目标,关键在于:邮政能否与客户(城市、农村)建立起可持续性的客户关系
客户经营核心策略
满足客户的各项金融需求,提升客户的服务体验,建立起良性的、建设性的客户关系。