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诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要仔细的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度是否仔细。以下是我制定的话务员工作规划。
一、付出更多时间与精力进展学****br/>我作话务员的时间不长,跟很多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
二、心系客户、诚信效劳
在同样的条件下,效劳得好可以赢得顾客或“制造”顾客;效劳得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质效劳的灵魂。我作为xx中心的一名一般话务员会更加的做到仔细查找差距,同时学****借鉴其他“满足窗口”的先进阅历,取他人之所长补己之短,使在xx中心的我不断健壮成长。
以“树群众满足窗口号”为旗帜,“您的满足,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满足为目的,把优质效劳工作做得有声有色。自我治理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高效劳质量;以微笑效劳,给客户留下亲切、热忱、口气严厉的好印象。同时,注意各项规章制度的贯彻落实,除抓好学****做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。
三、内强素养,外塑形象,抓好业务技能培训
为自己适应“效劳大格局”的要求,坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学****开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时,也以大家优质的效劳树立了优秀的效劳品牌。在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。
遇到投诉反应意见,要清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
2023年个人工作规划