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学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求
2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素
3、了解沟通的要素;人际关系及沟通的种类
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人际关系
护患关系
一、护患关系
◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系
◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系,反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。
治疗性的人际关系
专业性的互动关系
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护患关系的基本类型
主动—被动型
指导—合作型
共同参与型
护士
作用
病人的
作用
临床
应用
模式
原型
为病人做某事
接受
麻醉、严重外伤等
父母—婴儿
教会病人做什么
合作
急性感染
父母—儿童
帮助病人自助
合作关系的参与者
多数慢性病人
成人—成人
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初始期
工作期
结束期
回顾工作
征求意见
满足需要
巩固关系
取得信任
了解患者
护患关系的发展过程
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气氛及环境
信任感
沟通技巧
工作情绪和工作热情
建立良好的护患关系
影响因素
对护士的要求
保持健康的生活方式和情绪
不断充实自己,提高护理水准和共同技巧
真诚对待患者,适当表达移情
尊重患者的权利和人格
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护士、病人与医生之间的关系模式
治疗
护理
护士
医生
病人
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二、沟通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
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组织交谈的技巧
交谈前的准备
交谈开始
交谈中
交谈结束
一般距离为1m;
亲密距离为50cm内;
个人距离为50~100cm;
~4m;
公众距离为4m以上。
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非语言性沟通的作用
作用
表达情感情绪
调节互动
验证语言信息
维护自我形象
人际关系状态
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