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2023年导游工作总结报告2023年导游年终总结篇一
回忆20x年,是极不平凡的一年,也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决听从领导安排,和同事间建立友情,通过实地踩点学****景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿势,迎接八方来宾,效劳地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍,周到的效劳让游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。
三、勇于担责扛担,协作组长工作
8月份,我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的确定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我协作部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网效劳台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传,都收到了肯定成效。今年12月,太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参与活动,提升综合素养
我乐于参与各类活动和竞赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。
五、勤于学****思索,不断夯实根底
我极富求知欲,由于这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不喜爱学****的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学****以提高自身素养和学问储藏量,以此为游客供应文化讲解,做出文化大餐。
固然学是无止境的,效劳亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我特别欣喜,特别感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确,个人有待提高的太多太多,无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同进展,再创佳绩!
2023年导游工作总结报告2023年导游年终总结篇二
今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突破:第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困x岛;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……许多人说,做三年的导游,相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样:接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简洁,但每个团又不一样,每个团都会经受一些过去没有经受过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏,该补充哪方面的能量……
人各有千秋,素养亦各有凹凸,面对不同层次的客人,做为一个团的真正领队,你该怎么办呢?
第一:仔细倾听。
接到规划开头,你就是这个规划的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的凹凸,你永久是这个团队的真正领导。领导,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要倾听,倾听下面员工的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商,共同效劳好一个集体,让这个集体发挥属于它的光线,玩得快乐、买的快乐!
其次:难得糊涂。
对于那些个不听话的客人,老有意找茬的客人,最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中,难免会有这样或那样照看不周的地方,故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿,有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候,用语言先哄着他,不让其心情激化,惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话,恳求领导出面,一同解决这个茬!但,做为导游,应当做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段爱护好自己,为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。
第三:细致效劳。
许多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恫吓的……五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商议,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,赐予他肯定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜爱找茬的客人,无非就是盼望自己得到重视,记住他的名,时不时的喊出他的名,这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提示用药或打针等等……总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好,客人是会看在眼里,记在心里的,让你做得到好到让客人不好意思!
第四:保存证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候,先不要焦急,找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场,一起倾听客人投诉意见,将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法,在送团的时候,询问客人是否满足,将客人的答复同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写,同时明确的告知他:你的意见会影响团款回收的状况,对我们的建议会是一项特别的催促和提示,更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作,同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据,是防止客人出尔反尔强有力的真实证明,比任何人说话做事都要强!
2023年导游工作总结报告2023年导游年终总结篇三
回忆,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历。也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广,假如带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大局部导游常常遇到的问题,导游的学问好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。想要到达这个效果,我就必需不断努力,博览群书,学****学****再学****这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历:
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后,要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是奇怪和猜测。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象特别重要,由于良好的开端是胜利的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐肯定要用好,用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题准时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会依据客人的层次、兴趣、繁简适度,有规划性的算时间。比方走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。
8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对生疏的地方会很奇怪,我就等个几分钟,让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑,来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确定很爱出风头,那么行程中许多地方都可以利用他了。不过肯定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是快速、精确的记住客人的名或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感,各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不行无视,行程马上完毕时,我肯定会总结一下整个旅游行程,里面全部的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们遗忘了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。
最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满完毕,表现出依依惜别期盼重逢的愿望。我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问,较强的组织应变力量,高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、慎重。遇到问题时不能躲避,要就地解决,不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀,不但要关怀而且还要周到,只关怀不周到是没有用的。许多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
2023年导游工作总结报告2023年导游年终总结篇四
这半年的时间也让我学到了许多的东西,“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,工作的时候带着来自四周八方的游客,当这些四周八方的客人赞扬长沙的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,但这也是许多人常常会遇到的问题,导游学问就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。在想要到达这个效果之前,我就必需不断的努力,学****学****br/>再学****这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事效劳的行业,而且很辛苦,固然见识也颇多的,也很熬炼人,这几个月见到了许多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我熟悉社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!
所以,在2022年的工作中,我将会更加努力的学****相关的文化学问,书到用时方恨少,我要不断的学****给自己充电,努力总结2022年工作的失误和缺乏,使自己在新的一年里有一个更大的提高。
接下来2022年5月的时候带了一次长韶团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学****到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:效劳工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。
3:留意协调工作,安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学****给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积存阅历。
6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。