文档介绍：潍坊昌乐分公司陶桂斌
二○一○年五月
汇聚团队智慧
提升班组管理水平
前言
班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,企业的一切工作最终都要依靠班组来贯彻和落实,所以班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏,直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全都健康,人的身体才有可能健康,才能充满旺盛的活力和生命力。加强班组建设已成为新时期企业生存和发展的主流。加强班组建设,树立先进的管理理念,激活细胞活力,建设有企业自身特点的先进班组管理模式,是我们公司长期以来孜孜以求,不断探索的一个课题。
企业班组管理的目的
企业班组管理的目的就是要整合班组中的各种有利因素,加强和团结全班员工以经营为中心,解决班组生产过程中出现的各种问题,及时准确反馈各种原始数据和资料,为生产经营决策提供保证,避免因为管理上和人的因素而导致企业出现不必要的损失,争取以最少的投入,产出最大的效益。在新形势下,我们必须从新的视角重新审视班组管理在企业管理中的地位和作用,通过调整、整顿,彻底的使班组管理以新的面貌为公司的发展做出新的贡献。借本次培训直通车的机会,作为潍坊公司昌乐分公司的一名班组长,结合在大客户班组管理工作中的一些做法和感受,与各位同事做以下交流.
本班组简介
昌乐分公司大客户部是一个由八名员工组成的小规模班组,主要承担个人高价值客户和集团客户服务维系、行业业务营销、个性化业务受理等工作。自2005年起,根据潍坊公司的统一安排,开始实施企业班组基础达标工作,从一星级班组做起,2007年被潍坊市公司授予五星级班组,2009年12月份被授予卓越班组。经过近五年来的创建实践,班组和班组成员的面貌都发生了很大变化,我们的体会是:要想取得好的绩效成绩,必须要有一支整体观念强、业务素质棒、合作识高的团队。
目录
倡导班组特色文化,提高团队凝聚能力
目录
落实“四化”管理,提高班组执行能力
完善激励机制,提高客户经理自我管理能力
精确授权,提高客户经理单兵作战能力
倡导班组特色文化,提高团队凝聚力
班组管理的特色文化是现代企业管理的发展趋势,其要义就在于,通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人,不断激发广大员工的主观能动性,最终创造出高效优质的服务和价值。通过:
1、班组长角色的改变
2、尊重员工的主体意识
3、注重员工的思想工作
4、营造和谐沟通的班组氛围
1、班组长角色的改变运动员变为教练员
俗话说得好“火车跑得快,全靠车头带”,班组长素质的高低直接决定了班组的“人气”,班组长通过个人魅力而给班组成员的亲和力对班组成员的影响是非常巨大的,这就要求班组长要有高度的思想政治素养、高尚的道德情操、扎实的工作作风、较高的业务素质、较强的综合分析、解决问题的能力、较强的组织感召力和宣传鼓动力、即班组长通过个人魅力———品格、知识、才华、感情等因素,使班组成员心甘情愿地团结在自己的周围,使班组成员围绕班组管理、服务、营销出主意、想办法。人尽其才,人岗相宜,通过扎实有效的工作,团结带领班员立足岗位建功立业,赢得班员的认可,在员工中树立威望。
教不出冠军的教练不是好教练
1、班组长角色的改变运动员变为教练员
班组管理的关键在于改变人的行为方式,营造良好的工作秩序。因此,作为活动主体的人,在服务营销管理活动中执行力的大小将直接影响活动的成效。为此,我们要从以下几个主要方面入手培养冠军: 一是建立健全切合本班组实际的管理制度,为打造一流执行力的组员提供有力的依据。以我们班组为例说:“我们制定的每天三个一,即班前一安排、班中一提醒、班后一汇总,提醒及时、准确,总结汇总深刻成为所有人的习惯性动作,形成有效的闭环管理。二是责任管理,做到凡事有人负责,有效惩前、真正毖后,让组员刻骨铭心。三是细、实管理。真正做到人员、力量、时间“三个百分之百”。一严百实,一松百空,常抓不懈,才能抓出实效,才能做到凡事有人监督。
四是重教轻理。作为班组长在工作中说话要注意场合、方式和措词,要有耐心和循循善诱的引导,这样才不容易挫伤班员的自尊心、自信心、工作热情和积极性,不会使班员产生不满和抵触情绪,对顺利安全地开展工作产生深远的正面影响。  五是重管轻罚。虽然为开展各项工作制定了一些奖惩措施,但不要一味的看重处罚,以罚代管,要从工作的重要性和每个人的岗位职责出发,进行积极的教育和引导,从根本上制止各种不良风气的滋生和蔓延。消除无形中助长的一些自由涣散和无视制度约束的现象,最大限度的消减给班组工作带来的阻力和难度。
教不出冠军的教练不是好教练