文档介绍：流程设计
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流程及业务流程重组定义
流程图基本元素介绍
流程画法
流程图具体案例
流程分析方法
流程设计的方法与工具
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流程及业务流程重组定义
流程就是“工作的流动(Work flow)”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出,其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。
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业务流程相关概念
业务流程重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
流程优化就是在目前流程基础上改进,去掉没有增加价值的活动,去掉不必要的传递,使流程更加通畅,从而达到短期的迅速改进
业务流程优化
流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。
业务流程
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小企业通常表现出灵活和激情
顾客
需求
产品/服务
输出
活动1
活动2
活动3
高效的团队合作
关注有效输出;
关注顾客的需求和满意;
关注整体目标的实现;
员工
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大企业一般表现官僚和呆板
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为什么要求做流程改进或重组?
企业管理僵化的主要原因及特征
因为上司掌握员工的地位、薪酬,每个员工可以冷落顾客,但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工,而不再是传统意义上的外部客户。
部门之间的边界极为明显,在一项业务涉及多个部门时,若发生利益冲突,各部门可以把全公司利益放到一边,维护自己的利益;协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。
每个员工取悦的是自己的上司
为了加强内部管理,企业建立大量制度及审批手续
但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款,基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导签字制,大大降低了企业的运行效率,也变成了推卸责任的最好方式。
职能部门以专业划分,在企业中形成一个个的利益中心
所有员工追求的是升迁
一旦目的达到,地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”,否则“人微言轻”,一切名义、待遇无从谈起。在此情况下,员工要么跳槽,要么混日子,这成了现代企事业单位官职重迭的原因之一。
公文旅行、文牍主义存在于各个企业
对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作,可以压倒一切,大量的人力、物力投放在这上面,他们都忘了企业的真正生存目的是什么!
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流程设计工作的重点就是打破部门界限,理顺工作流
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流程及业务流程重组定义
流程图基本元素介绍
流程画法
流程图具体案例
流程分析方法
资料库下载
流程设计的方法与工具
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是
否
动作
可选动作
单个文件/表单
多个文件/表单
子流程
存档
判断/决策
逻辑关系线
数据
人工输入
人工操作
卡片
资料带
或者
排序
合并
……
常用流程符号
不常用流程符号
终止
管理流程图符号说明
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