文档介绍：打造充满活力的店铺文化
马骏七
店铺存在的意义
在长期的车业服务终端店铺的管理顾问过程中,我一直在研究店铺存在的意义之所在,即是什么决定了店铺存在的价值。通过对店铺运营与管理的研究,我发现对于一个店铺而言,店铺老板所秉持的经营管理理念对该店铺的运营效果产生至为关键的影响。
或许很多店铺的老板都认为,要想把店铺的经营业绩搞好,店铺选址、商品种类、服务项目和施工技术肯定是最为关键的因素。但是我认为,除了以上因素之外,一个店铺的经营理念——这个看不摸不着而又十分抽象的因素——对于店铺的持续发展才是不可或缺的重要因素。
实践证明,一个店铺即使具有优越的地理位置、独具特色的商品构成、良好的技术工人,但是如果不能拥有明确的经营理念(店铺愿景或目标),无法提高店铺员工的凝聚力,那它终将会走向衰亡。
对于一个店铺而言,我们必须建立起具有一定高度的经营理念:一方面是为了店铺的员工和家庭能够很好的生活;另一方面是为了社会和车主作出贡献。这就是店铺存在的意义之所在。
只要我们建立起令所有员工都真心认同、同心向往的经营理念,就必然能够将所有员工团结起来,齐心协力,从而达成店铺的宏伟目标。
愿景的力量
所谓店铺的经营理念或经营哲学,我们也可称之为“店铺的愿景或目标”。
那么什么是愿景呢?
所谓愿景,就是“愿望”+“景图”!愿景是店铺为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达。它就象灯塔一样,始终为店铺指明前进的方向,是店铺的灵魂。
说到这里,也许有人会不相信:没有愿景的店铺不是也照样生存吗?对此,我的看法是可能这样的店铺在短期内能存活,可从长远来看,由于店铺缺少目标和理想,必然会导致店铺意志薄弱。
我们都很清楚当今车业服务行业的竞争是多么的激烈,甚至是惨烈!如果一个店铺没有坚定的意志和信念,随波逐流、得过且过的话,那它如何能克服生存之路上的重重困难?只怕那时生存都是困难,发展更是无从谈起。
如果一个人没有理想,他的人生不会精彩,更加不会有所成就。其实店铺和人一样,也是社会的个体,如果店铺没有愿景,没有经营理念,那它的“人生”也不会精彩。
既然愿景如此重要,那么店铺老板的一项重要责任就是明确店铺的愿景并对员工加以描绘,以店铺愿景激发员工的个人愿景,将店铺愿景和个人愿景结合起来,从而引领所有员工到达成功的彼岸。
【案例】西安某车业服务连锁机构在西安市拥有6家连锁店铺,该机构的总经理深知企业员工的主动性和积极性才是企业发展的原动力,因此非常重视对员工在企业经营理念、企业愿景上的引导。
为了让所有员工理解企业的经营理念,该机构专门聘请了专业的车业服务顾问机构指导进行企业愿景的规划,通过全体员工的深入讨论,最终形成了连锁机构中长期发展规划——到2011年增加到10家连锁店铺,成为陕西省车业服务的第一品牌!到2014年增加到25家连锁店铺,成为西部地区车业服务的第一品牌!
该企业还对以上规划编制了阶段实施的细化步骤,并通过各种形式在员工中进行深入宣传,得到了广大员工发至内心的认同,促进了员工积极性的极大发挥。
该连锁企业实施本项工作3个月后,员工的凝聚力就得到了极大的提高,店铺的单店平均业绩也提升了30%。
店铺愿景和个人愿景的结合既要体现精神上的追求又要体现物质上的满足。工作对于大多数人来说还是谋生的手段,他们需要通过工作来换得报酬、养家糊口。