文档介绍：银行服务网点汇报材料
兴业银行分行于2008年4月成立,位于市开元大道与王城大道交叉口,周围经济发达,地理位置极佳,交通便利,我行的标识在此繁体地带显而易见,家喻户晓。周围商家林立,南面正对国家电网正大门,东面有世贸大厦,西面有中信银行新区支行,金融需求程度较高。自开业以来,分行营业部全体员工在党委的领导下,在领导的带领下,坚持以人为本,切实从顾客的实际出发,服务立行、真诚待客,开展人性化服务,用优质的服务缔造了“千佳”的品牌。2015年,恰逢银协会举办“千佳”服务网点活动,我分行珍惜此次机会,获得了荣誉。现将我行的营业情况作如下汇报:
一、利用地理优势,创新服务思路市的开元大道与王城大道属于市区最繁华路段,周围商家林立,交通发达,我行标识在此路段很是醒目,每天庞大的客流量,使我行的形象家喻户晓。这是我们的地理优势,在无形中对于我行来说,也是会广而告之。自建行以业,为了更好地开展服务,我行利用地理优势,于休息和工作时间,举办了各种宣传活动,以宣传我行的服务宗旨为主线,辅以最新的理财产品为手段,对有兴趣前来了解的人进行详细地解答。在工作时间,利用客户排队等候时间,对客户发放最新的宣传页,图文并茂的内容,使客户对于我行的服务内容加以认识和了解。要柜面服务做好最关键的“三真”:真情、真实和真功。所谓的真,是从客户的切身利益出发,让客户感觉到我行是为他们的利益着想,推出的服务都是符合客户的需求,成为他们科学理财的一种手段。真情就是沟通诚恳,温暖服务,在与客户沟通的过程中,让客户感觉到我行的温暖热度;真实就是让客户能感觉到很贴切的利益,就在不远的将来;真功,就是让客户感觉到我们为了他们的利益在做实实在在的工作。街头的宣传、营业大厅的宣传页、柜面服务的123
“三真”,打造了我行从内到外的服务体系,在点滴之处深入人心,让客户在细微之处,窥见我行服务的全貌,从而从心里肯定我行。而我支行的地理位置,潜移默化中推进了我支行的服务快速发展。
二、真诚服务在细节中,制定细节制度微中见风范柜面服务是我支行的重中之重,其它部门的相互配合也是我行开展工作的前提保障。柜面服务为了客户的服务要求,在日常服务中更关注细节,不时地放大细节,查找问题,有则改之,无则加勉。在整理细节的过程中,加强了各位员工的共识,使大家团结一致,为了“一切为了银行的发展”为共同目标,集思广益,每个人都不断地运用自己的智慧,传递真诚的服务。其它各部门各司其职,恪尽职守,环环相扣,不计较分内不分内,不分应该不应该,大家相互体谅,相互帮助,形成了团结的氛围。各个部门均制定了相应的规定,每周通报、每月考核、每季评先,管理上做到有规可依,有章可循,责任到岗,到人,规范了支行得各个部门的工作。各个部门确定服务点评,支行行长定期与大家例会商讨服务细节,对于一些好的、先进事例进行点评,以服务录像抽调的形式进行现场观摩,以易忽视的小动作、小毛病为切入点,督促大家有个良好的工作****惯。常见的没有微笑服务的症结,进行服务案例演练,由有经验的柜员对服务细节进行手把手地演练。让每个工作人员都能从客户的视角来体我们不同于其它行的服务特色,感受特点。分行营业部从营业厅的服务为切入点,对对服务窗口进行调整,以使服务更为人性化;在我支行,常有我支行员工相互之间提问题,尤其是把客户的问题作为沟通交流的主体,相互提意见促进,加强服