文档介绍：广通客户关系管理系统
GotopCRM
以客户关系为中心整合企业信息资源
以提升客户价值为中心调度企业资源
企业利润
企业竞争能力
客户回报
客户满意度
目录
企业面临的问题
GotopCRM特色
客户管理
联系人管理
竞争对手管理
员工管理
销售机会、项目管理
行动、日历和任务提醒
费用报销审批管理
基础资料管理
安全管理
企业面临的问题(I)
在激烈的市场竞争中,每个企业都在竭力争取新客户、保持老客户。
客户是企业最重要的资源之一。
企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6~10倍。
如果客户的流失率能降低5%,利润就能增加25~85%。
许多企业极其重视客户资源管理并关注客户满意度。
GotopCRM正是加强客户资源管理和提升客户满意度的有效工具。
企业面临的问题(II)
许多企业的客户资源分散地掌握在销售员手里。
大销售员跳槽带走客户。
企业对客户的管理失控。
特别是跨地区销售企业,销售机构分散各地,对客户资源的管理更是力不从心。
GotopCRM能够帮助企业把分散在各个角落里的客户资源统一管理起来,真正把客户变成企业的资源。
企业面临的问题(III)
经理不知道销售员在做什么,也难以了解对客户的关怀和其他工作做得怎么样。
销售员在销售活动中得不到及时的指导。销售经理想帮助也无从下手。
GotopCRM能够对销售活动的计划、执行和跟踪进行全面管理。在GotopCRM工作平台上,销售经理和销售员能够方便地、及时地沟通,销售经理可以及时对销售员指导,并加强销售过程管理。
企业面临的问题(IV)
销售费用难以控制。
费用报销费时费力,影响工作效率。
销售费用的计划管理和报销控制困扰许多企业。
GotopCRM支持费用流程控制管理,使得费用报销审批在网上进行,而不必面对面的签字。不论经理身在何处,都可以及时审批报销单,查看费用情况。
GotopCRM特色
GotopCRM支持企业以客户关系为中心整合企业信息资源,以提升客户价值为中心调度企业资源。通过提高客户满意度、增加客户回报,增强企业竞争能力、提升企业利润。
GotopCRM特色
系统基于三层体系架构,在互联网平台上,全面支持移动办公、分支机构信息集成。可以基于字段(数据项)控制修改和查阅权限。不仅最大限度地实现信息共享,而且可以有效控制信息的使用范围。
GotopCRM特色
对销售线索收集与认定、销售活动计划与执行、销售过程跟踪与控制、知识共享和工作协调等资源和事件进行全过程管理。跨地区实现对客户关系的统一管理,在整个企业内实现销售能力自动化、可控化。
GotopCRM特色
对销售过程、市场营销活动、销售服务人力和资金资源使用进行流程化规范并进行有效控制和综合调度,从而支持企业将交易转化为关系,并对客户关系进行持续优化(Relationship Optimazitoin)。