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品牌战略方案规划三
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品牌战略方案规划三
品牌战略规划
品牌形象规划
整合行销流传策略规划
顾客满意服务系统规划
品牌战略规划
规划品牌的涵盖领域和子品牌系列,并对整个品牌的培养、发展和管理做出阶段性规划
拟订品牌的宪法,成为全部广告、公关、促销活动的依照
品牌形象规划
品牌形象第一是流传的标准件
以形象统合品牌财产,超越地区、文化和语言,流传品牌的核心价值,实现品牌的接触管理。
整合行销流传策略规划
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----我们唤起市场对您的需求
我们不是在为您推出产品或品牌,我们致力在市场上唤起一种需求,而这一需求只有您能知足,让花费者和您一同演绎品牌的故事,建立您的品牌财产。
所谓整合,就是用一个策略,主导全部推行工具和流传渠道。
顾客满意服务系统规划
顾客满意的基根源则,是让顾客获得高出希望的满意服务。
力创经过对顾客满意服务系统的规划、培训和流传,让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端,都怀着相同的希望,并获得相同的满意。
因此,这里有“希望”和“满意”两个标准件。检查顾客的“一般性希望”是展开工作的基础。
拟订顾客满意服务系统时,给每一个环节的工作人员一个正确的顾客导向的角色定位和服务理念,远胜于100条行为规范。比如
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迪斯尼对售票员的定位:“你不是在售票,而是在进行迪斯尼和顾客
的第一次交流。”
所谓“顾客满意”,厘清“顾客”的观点其实不简单,不单波及购置决议的环节,更包含使用商品的社会环境。
整个顾客满意服务系统,就是一个接触管理系统,厘清与顾客的接触点,并规划服务系统,是基本的工作方法。接触点根源于过程,需模拟顾客的购置流程和我们的服务流程。
顾客满意服务的工作项目
成立标准——总服务理念。让顾客怀着何种希望,怎样流传唤起这一希望,又获得何种满意。
顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。
厘清对象——顾客的范围。
服务流程的详细行为规范
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成立满意度的调研系统,规定履行周期和内部信息交流制度。
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整个顾客满意服务系统,就是一个接触管理系统,厘清与顾客的接触点,并规划服务系统,是基本的工作方法《品牌规划手册》,详细内容包含:
1)品牌属性
2)品牌核心价值
3)品牌个性
4)品牌利益点
5)品牌特定人群剖析
6)流传观点
7)品牌培养、发展及管剪发展规划
2、依据对公司VI系统的全面认识,规划新的面对国内市场的
VI系统,形成《VI手册》,详细内容包含:
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(1)基本设计部分:
A、标准字(中、英文)
B、标记
C、标准色
(2)应用设计项目
A、信封、信纸、便笺纸/其余办公用品
B、名片
C、包装(3款)
D、说明书
E、海报(2款)
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F、终端形象设计(柜台、专卖店各一款)
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整合行销流传策略及策略履行
1、依据调研结果,拟订市场及流传战略,形成《整合行销流传
纲领》,详细内容包含:
1)商品定位
2)花费群定位
3)市场地区定位
4)营销组合(价钱,通路剖析)
5)广告策略
6)促销策略
7)公关策略
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(8)媒介策略
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2、依据《整合行销流传纲领》,拟订99年广告计划,详细内容
包含:
1)广告目标
2)广告运动阶段区分
3)各阶段广告主题
4)媒介安排(媒介策略及媒体购置安排)
3、依据品牌推行及营销推动需要,拟订《促销活动履行方案》,
详细内容包含:
1)活动目的
2)活动主题
3)活动时间及地址
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(4)活动综述
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5)活动计划
6)活动准备工作
7)活动工作安排
8)活动期媒介安排
9)有关宣传设计
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