文档介绍：客户服务培训礼仪篇
东莞市三元盈晖投资发展有限公司
人力资源部
华南MALL内训课程系列教材
学习目标
通过本课程的学习,你将能够:
有效提升客户服务意识,提高客户满意度
掌握有效客户服务技巧
了解优质客户服务标准
提升个人素质
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高效果的学习方法
手机、BB机调成震动或关闭
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
禁止吸烟
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课程大纲
素质篇
服务技巧篇
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服务礼仪篇
服务礼仪
电话礼仪
沟通技巧
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服务礼仪的重要性
客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
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你喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
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仪容、穿着与姿势
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
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耳朵:男女均不宜戴耳环。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
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手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽除外)