文档介绍：浅谈护患沟通技巧
心内科护士冉数
护士是与患者接触最多,时间最长的医务人员。如能巧妙的与患者进行沟通便能获得患者全面的临床资料,为患者的诊断,治疗提供条件。因此护士的形象在某种程度上也代表了医院的形象。在飞速发展及医学模式转变的今天,只有掌握与患者的沟通技巧,善待患者才能赢得医疗市场。
一注重第一印象要注意外在形象:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等,外在形象至关重要。在接待患者时,要以愉快、积极的情绪感染患者,减轻患者的恐惧心理。
二人们常说微笑是最好的语言,以微笑待人,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现。
三应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等,与患者接近关系。让患者感到护士的关注,消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号,姓名,使其倍感陌生、恐惧,不利于沟通及治疗、护理。
四护理过程中常用的非语言符号包括面部表情,目光接触,身体的姿势和运动,以及必要的接触(对儿童,重患者)。有时,对患者的关心体贴,可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头,在为患者静脉注射完毕,帮患者把捋起的衣袖放下,在寒冷的冬天,帮患者掖一下被角等。一个细微的动作,体现出亲情的关怀。
五娴熟的操作技能护士在做每一项操作时动作娴熟,轻巧,无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力,同时做到一针见血,这实际上也是一种非语言性交流。
六倾听是维系沟通效果的纽带。掌握聆听的技巧倾听不仅是听到对方说话这一种单纯的生理过程,而是包括了生理的,认识的情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。在与患者交谈过程中,护士要注意全神贯注地听患者倾诉,注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应,如适时的说“嗯?‘是?‘对”或点头表示接受对方说的内容,希望他继续讲下去。不要随便打断患者的说话,以示尊重。在交谈过程中,护士要使自己成为有效的聆听者。
七语言是护士与患者沟通的重要工具要善于抓住与患者交谈的契机:无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通,以解除其思想顾虑及负担,取得良好的配合。与患者沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语,只要保持意思不变,必要时甚至可用方言与其交流,
结论:护患关系和谐是促进医院和谐发展的重要内容,解决护患纠纷任重道远,通过强化制度管理、规范化操作、人性化关怀和沟通技巧的提升。可有效防范和减少护患纠纷的发生。在护理服务的全过程中,护士都应始终坚持“以患者为中心,以质量为核心,服务至上”的原则,设同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈,如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情,有针对性的对患者进行健康宣教。