文档介绍：护患沟通技巧
安徽省针灸医院李朋
前言
建立良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节,也是护理人员获得有效信息,进行护理活动的基础。
护理人员在协调好护患关系中,除要具备良好的业务素质外,更需要护患沟通的技巧。
因此,护理人员要学会和正确运用沟通技巧,以提高医疗护理质量。
护士能力
护理
技术
沟通
能力
护患沟通的重要性
护患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息,这表明:和谐完整的护患沟通,可以使医护人员得到准确的病史信息。
据专家介绍,当前发生的纠纷中,无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生,究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的,这部分纠纷是完全可以避免的。
因此良好的护患沟通,不仅是护理工作的基础,而且可有效地把护理纠纷消灭在萌芽状态
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
沟通的方式

口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
距离、身体姿势
语言性沟通
包括
利用面对面的交淡、电话、收录音机及电视机等方式传递信息—询问病史
利用信件、记录、报纸、书籍等方式传递信息—书写病例、健康宣教等
口语
书面
语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。
护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。
护士必须加强语言修养,使用规范的语言,培养良好的语言****惯。
切忌简单化语言和伤害性语言。
重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
1、选择适当的词语
2、选择适当的语速
3、选择合适的语调和声调
4、保证语言的清晰和简洁
5、时间的选择和话题的相关性
6、适时使用幽默
良好语言沟通的要求: