文档介绍：访问执行规范——电脑辅助电话访问(CATI)项目
puter-Assisted-Telephone-Interviews,简称CATI,下同)的项目,.
CATI,是应用计算机系统,向自动生成或预置的电话号码拨号;然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目,通过电话询问调查对象,并直接将被访者的答案输入到电
脑里,,CATI项目的执行过程中某些步骤的含义也有所不同:
(1)抽样及号码生成:通常指利用预设的程序,由计算机自动生成随机的电话号码,或在现有的电话号码库里随机或配额抽样,生成访问所需的电话号码.
(2)编程与问卷生成:CATI访问开始前,需要由程序员将问卷转化为可以由CATI系统识别的代码,要求将问卷中的题目文字,备选项,,在大部分的CATI系统中,编程工作还包含配额的控制,数据记录的导出等内容.
(3)问卷出错率:,包括没按题目原话读题,诱导/提示被访者或归纳被访者的答案.
3项目执行质量控制的基本要求
一般而言,一个CATI项目组的工作人员应设置但不限于总督导,现场访问督导,质量控制(QC)督导,程序员,IT维护员和访问员等岗位,根据项目需要可酌情增设
2相应的岗位,:
(1)负责整个项目各个环节的组织和协调;
(2)负责与研究部的沟通及协调,针对各地遇到的困难,向研究员提出建议和解决方法;
(3)组织项目内部培训会;
(4)向各地督导了解每天进度,配额,问卷质量,并汇总给研究员/CATI经理;
(5)负责申请抽号/抽样,并分配给各地督导,或将客户提供的名单分配给各地督导;
(6)工作职责还包括访问督导负责的其他各项工作.
(7)使用代理的项目,需要与代理签定合同,跟进代理进度,监控代理问卷质量,出具结算单及填写代理评估表.
(1)负责组织,监控本城市项目的现场执行,各环节的协调,处理现场突发事件;
(2)负责与总督导的沟通与协调;
(3)做编制执行成本预算;
(4)组织并主持项目培训,包括问卷讲解,模拟,试访和小结;
(5)检测CATI程序,并在操作系统上建立项目,导入已抽取的电话号码;
(6)对电话抽样框的质量作出及时反馈,问题严重时及时发出警示;
(7)负责监听,巡场,控制配额,进度及组织定期的访问员班前/班后小结会议;
(8)跟进访问员出勤情况,与兼职管理沟通需要补充的访问员人数;
(9)审卷,检查开放题答案,核对数据,移交问卷和提交原始数据;
(10)跟进QC复核问题,包括删除出错/废卷数据,与访问员小结及安排补问;
(11)根据研究部和/或数据录入/处理部门的反馈进行查错,改错和安排补问;
(12)针对项目中出现的问题向总督导给出建议和解决方案;
(13)项目结束后,对项目相关资料进行归档,包括整理录音并刻录光盘;
(14)项目结束后,对访问员进行评估;
(15)劳务费结算.
(1)参加项目内部培训会,掌握项目难点重点,对可能出现的问题向研究部提出建议或意见;
(2)培训复核员,确保其掌握现场及录音监听要点;
(3)负责督促监督复核员的现场及录音的监听;
(4)如发现任何质量问题,,在现场有权暂停有问题访问员的访问,并即时知会总督导和研究员处理后续事项;
(5)按时编写复核报告并发送相关部门;
(6)项目结束后,对项目相关资料进行归档.
(1)按照项目的要求,将最终问卷的内容具体实现到CATI程序中,实现问卷目的自动跳转,逻辑关系控制和数据的自动记录;
(2)在程序中实现项目要求的配额控制;
(3)按照问卷确认的Column号编写数据导出程序;
(4)将完成的程序打包发给执行部门;
(5)协助项目督导在完成访问后导出最终数据.
(6)项目结束后,对项目相关资料进行归档.
(1)确保CATI运作所需的计算机设备,网络设备正常运转;
(2)确保CATI运作所需的话务设备,录音设备正常运转;
(3)确保CATI运作涉及到的访问数据,录音数据及时备份.
(1)所有参加项目的访问员,应该参加过不低于6小时的基础培训,