管理沟通技巧培训课件全集.ppt

文档介绍：管理沟通munication
课程设计二原则 ——双向学习互动 ——理念技能结合课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
第一章沟通概论
第一节沟通的含义
一、沟通的定义
沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获得理解的过程。
二、沟通的内涵
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到,还要被充分理解。
谁能得救 有一条船在海上遇难了,有三个幸存者被海浪冲到三个相距很远的孤岛上。第一个人大声呼救,但周围什么也没有。第二个人也高声呼救,恰好一架飞机飞过天空,但飞机上的人听不到他的声音。第三个人在呼救的同时点燃了一堆篝火,飞机上的人发现了孤岛上的浓烟,通知海上救护队把他救了出来。
虽然遇难的三个人都在向外联系请求救命,但由于沟通方式不同,效果截然不一样。第一个人没有信息的接受者,第二个人发出的信息未被对方辨认,只有第三个人既有信息的接受者,发出的信息又能被对方辨认,才实现了有效的沟通。
第二节沟通的模型
一、沟通过程
包括8个要素:
1、发送的信息
2、编码
3、渠道(通道、媒介)
4、译码
5、接收(理解)的信息
6、噪音
7、反馈
8、共同的背景
沟通模型
渠道接收者
编码噪音译码
发送者反馈
二、沟通的障碍及其克服
(一)障碍
1、发送者表达能力不强,词不达意;或者逻辑混乱、艰深晦涩;
2、发送者和接收者文化背景的差异;
3、接受者知识经验的局限;
4、发送者形象不佳;
5、传播媒介的不合理选择。
(二)障碍的克服
1、系统思考,充分准备。
2、沟通要因人制宜。
3、充分运用反馈。
4、积极倾听。
5、调整心态。
6、注意非言语信息。
7、选择恰当的传播媒介。
沟通的类型:
沟通
言语沟通
非言语沟通
口头
书面
副
语言
物体的
操纵
身体
语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
第三节沟通的类型
一、按沟通的媒介分类,沟通可分为言语沟通和非言语沟通。
1、言语沟通分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈,缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。