文档介绍：1
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电话约访
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电话约访的好处
1、符合社交礼节;
2、节省时间;
3、过滤客户效率高;
4、奠定面谈的基础;
5、便于作时间管理。
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电话约访的基本步骤
1、提示介绍人;
2、自我介绍;
3、说明意图;
4、要求面谈;
5、处理反对意见;
6、再次要求面谈;
7、确认面谈时间、地点、表达谢意。
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打电话之前的准备
1、保持轻松、愉快的心情;
2、面带微笑、心无杂念;
3、注意周围环境、避免干扰;
4、准备纸、笔等书写记录工具;
5、准备接受拒绝及挑战。
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电话访访话术
1、接洽陌生人
“您好!请问是陈先生吗?”
“我是泰康人寿保险公司的业务代表,我叫某某,上次在做市场调查时,您给我提过想了解养老方面的保险。我们公司最近推出了一项新的财务保障计划,可以让客户得到更多的保障,相信非常适合您,我只需要5分钟就能解释清楚,请问您是星期三上午还是下午比较方便呢?”
“那好啊,我们就约在星期三早上九点见面吧!”
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电话约访
2、接洽被推荐人
“陈先生,您好!请问是否方便跟您谈几句呢?我是泰康人寿保险公司的寿险顾问,我叫**,我们的朋友***建议我打电话给您。前几天,我让他看了一套累积财富的方法。他觉得非常不错,而且认为您也许会有兴趣。您只花十五分钟的时间,就可以决定这套方法是不是适合您。请问您星期三上午还是下午比较方便呢?”
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电话约访
“我没有时间”
“啊,陈先生,这个我当然明白,我一直是跟一些像您这样的大忙人打交道。所以我才会先打个电话来预约时间。请问,您星期三上午还是下午比较方便呢?”
“我已经买了”
“啊,陈先生,您真是很有责任心!我一直都很渴望与您这样的深具保障意识的人交谈,请问您星期三上午还是下午比较方便呢?
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电话约访
3、拒绝问题处理
“我没有兴趣”
“陈先生,我很明白您的想法。在看到这个计划之前,很多人都会这么说。您看到我所展示的计划,也许会觉得有兴趣也说不定。如果您真的没兴趣,我会立即离开,保证不多逗留一会。陈先生,请问您星期三上午还是下午比较方便呢?”