文档介绍：培训计划制定
[培训计划制定]
培训计划制定
培训时间:每周一至周四早8:00——9:40
培训地点:闲雅居国际大饭店三楼会议室
培训组织者:人力资源部
培训对象:管理人员
序号
培训课程
课程目标
课时
培训方法
培训
教导员
培训费用预算
1
如何提高团队执行力
建立群体共识,打造高绩效团队,提升工作效率,快速满足宾客的合理需求,培训计划制定。
3
课堂讲授
总经理
全年培训经费预算:
1、授课费:十二期培训班,共计27个课时,授课费:
27课时×350元/课时=9450元
3、礼貌服务月标兵3人,奖励金额:
3人×100元/人=300元
4、酒店知识竞赛奖励:
一等奖3人×100元/人=300元
二等奖3人×80元/人=240元
三等奖3人×60元/人=180元
5、购置教学用具费用:
总计:10470元+其它5千元=15470元
2
中国饭店行业服务礼仪规范
提升酒店员工的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,以礼仪促规范
2
课堂讲授
培训专员
3
消防安全知识
熟透酒店消防设备配置,掌握初起火灾的扑救方式,提高消防安全意识
1
课堂讲授案例式
安全部经理
4
设施设备的日常维护与保养
掌握酒店设施设备维护保养的具体做法,学习各种设备的节能要点,工作计划《培训计划制定》(..)。
2
课堂讲授
工程部经理
5
如何制定工作计划
提高工作效率、节约成本,使工作更有序、更系统,避免走重复路
2
课堂讲授范例式
外请专家
6
时间管理
掌握目标设定与埋单规划的方法,最少的时间与精力完成更多的工作,
2
课堂讲授
外请专家
7
内部培训师培训
使培训师掌握培训策划与课程开发能力、培训呈现能力,提高演讲与说服能力,增强表达与沟通能力
3
课堂讲授双向沟通交流
外请专家
8
如何培育优秀部属
掌握各种激励员工的方法和技巧,通过有效授权培育部属的责任心和工作能力;掌握管理过程的跟进和控制。
2
课堂讲授案例式
外请专家
9
电脑操作及日常维护
掌握电脑应用的基础知识,了解电脑维护的一般常识。
2
课堂讲授
弱电主管
10
如何有效处理投诉及典型案例分析
理解投诉的价值和意义,以正确的心态面对投诉;明确采取哪些行为可以成功处理投诉;掌握处理投诉的关键技巧与策略,化宾客不满为宾客满意。
2
课堂讲授角色扮演式
外请专家
11
电话礼仪
了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧,正确传达电话内容,使工作顺利进展。
2
课堂讲授角色扮演式
培训专员
12
推销技巧
留住顾客,扩大销售,识别不同顾客类型,采用不同对应方法,建立良好关系。
2
课堂讲授角色扮演式
外请专家
13
有效沟通技巧
认知沟通中的冲突问题和解决方法,熟悉高效沟通的步骤,掌握不同应对技巧。
2
课堂讲授案例式
外请专家
培训计划制定2 第2篇商务礼仪的培训心得体会
〖预览〗,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们