文档介绍：《企业培训评估指标体系设计》
培训评估(Training evaluation)是培训管理流程中的一个重要的环节,是衡量企业培训效果的重要途径和手段,通过评估,你可以知道,你的培训使学员的知识得到了怎样的更新,学员的工作表现产生了怎样的变化,同时,企业可以对当年培训的效果有一个反馈,对下一年度的培训工作起到很好的借鉴作用。本文将从培训评估的定义着手分析,在对自己的培
训评估模型阐释的基础上,设计培训评估指标体系。
一、培训评估的定义
英国的管理服务委员会(MSC)将评估定义为:通过评估来判断培训是否达到既定目标的过程,它包括审定和评估。评估不同于审定的地方是:它对培训的成本效益进行分析而不是仅仅判断其是否达到既定目标。Warr,Bird,和Rackham认为培训评估有两个基本意义:投入评估和产出评估。Hamblin则把评估定义为“得到有关培训效果的反馈并对反馈信息进行评价”.与Warr,Bird,和Rackham相比,Hamblin对“评估”的定义更综合,包含了MSC对评估下的两个定义。
二、培训效果评估模型
在上述MSC的定义的基础上,本文主要分析三个基本模型,分别由Kirkpatrick(1976),Hamblin(1974)和Warr,Bird,和Rackham(1970)创建。虽然这三个模型之间各有不同,但是前两个都是集中针对实际的审定和评估行为,而不是一个完全的评估方法;第三个(Warr等人1970年提出的)作为一个完整的系统,在评估时有更广泛的应用,我自己的培训效果评估模型就是在这个基础上提出来的。
(1)、Kirkpatrick模型
这个模型对培训评估划分了四个层次:
反应:学员对培训方案的反应,学员对培训项目结构、内容和方法的看法
学习:学员在培训项目中的进步
行为:培训项目使学员在工作行为和表现方面产生的变化
结果:上述变化对组织发展带来的可见的和积极的作用
(2)、Hamblin模型
Hamblin模型的一般条件和Kirkpatrick模型很相似,它分为五个层次:
反应:在培训过程中、培训结束后、培训结束后一段时间内进行,学员对一系列因素的反应都被考虑在内
学习:在培训项目之前和之后进行,评价学员的知识、技能和态度的进步
工作行为:确认由培训项目导致的学员在工作中表现的变化,在培训项目之前和之后进行
执行:量化培训项目给学员所在部门、组织带来的影响,多数情况下,用成本—收益分析的逻辑来分析
最终评价:培训项目对组织盈利能力和对抗能力影响的大小
(3)、Warr,Bird,和Rackham模型
该模型包括四类评估
背景评估:审查培训项目运行背景的基本条件,确定培训的需求,培训最终要克服的问题,在中间阶段组织行为的变化,即期目标及其完成程度
投入评估:评估培训项目本身
反应评估:评估学员在培训项目中和培训后的态度
产出评估:主要有以下四个步骤
①确定培训目标;
②策划、准备培训技术;
③使用培训技术;
④审查培训结果。
三、培训评估指标体系设计
(一)、培训需求评估
如果要进行一项
培训,不是因为有特定的培训需求,而是出自培训经理随便说的一句话,或者是管理高层认为我们应当去做某类培训,那么确定培训需求这项工作就已经开始影响培训的效果了。然而,大多数情况下,人们往往会忽略