文档介绍：人力资源部门主管KPI考核指标及评估标准体系格式
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同部门指标。
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指标定义
员工(客户)对招聘、培训、薪酬、绩效等工作方面的服务综合满意程度
设立目的
从员工角度综合反映人力资源部的服务水平
计算公式
根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分
相关说明
·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》;
·各部门根据问卷评估项目进行评定,完毕后由内勤统一交至绩效管理员;
·绩效管理员根据评分最后统计得分
·若出现投诉,每次在原得分基础上扣?分
数据来源
《人事服务满意度调查问卷》、投诉
数据收集
各部门内勤、绩效管理员
数据提供
绩效管理员
数据审核
人力资源主管、部门经理
统计周期
每月一次
考核说明:
评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
附《人事服务满意度调查问卷》
(20)
指标定义
对列于部门计划和公司批准的临时培训计划执行情况,包括人次完成率与效果满意度两项。
设立目的
·考核人力资源部对培训计划的执行、贯彻情况;
·提高培训质量
计算公式
·(培训人次完成率=实际参加培训人数÷计划参训人次)x100%;
·根据培训管理员或咨询公司设计的《培训效果满意度调查》结果数值统计
相关说明
·两项各占10;
·培训多于一次时,取其平均值,若无培训,取其前期月度平均值;
·培训计划参训人数根据审批结果在通知中列明的数据为准,若有变动,以最后核定为准,实际参训人数以签到表为准;
·培训满意度以现场问卷评估为准
数据来源
培训通知、签到表、《培训效果满意度调查》
数据收集
培训管理员
数据提供
培训管理员
数据审核
人力资源主管、部门经理、参训人员
统计周期
培训完毕时统计
考核说明:
评估标准1
优秀
良好
尚可
一般
差
考核说明:
评估标准2
优秀
良好
尚可
一般
差
附《签到表》
(10)
指标定义
人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。
设立目的
考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性,确保更好地为部门及公司服务
计算公式
根据资料的准确、规范等进行扣分。
相关说明
·部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误,采用倒扣法;
·本人提供不出规定资料1次扣2分,不规范或未及时更新1次扣1分;
·每月至少抽查两次。
数据来源