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论团沟通●人力资源开发《经济师甑期211●赵金肖为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段,高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队自身要想高效率地运作,在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。随着团队成员之间的交往,其复杂性会成倍增加。成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,才能够互相理解,并能通过协作共同解关键词:团队管理团队沟通沟通技巧中图分类号:文章编号:—一、团队沟通的涵义按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度,诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿,是将每个成员“粘”在一起的“胶”。在团队成员在一起工作的时候,他们的智慧和力量都融合在一起,沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标,他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时,团队内部的沟通就会产生一种协同力,从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。2(1)若干个成员组成,这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用,可以将角色分成两大类:积极角色和消极角色。第一,积极的角色:领导者——能确定团队目标任务并激励创始者——能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题,为解决问题提出新思想、新建议。协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。追随者——按计划实施的成员。第二,消极的角色:绊脚石——固执己见,办事消极的成员。支配者——试图操纵团队,干扰他人工作以便提高自己地位的成员。逃避者——总是跟他人保持距离。对工作消极应付的成员。团队中一个成员可能扮演者几个角色,也有可能几个成员扮演同一个角色。另外,各成员所扮演的角色不是一成不变的。范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准,其可以以明文规定的方式存在,如规定、条例等,也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守,后者往往被团队新成员所忽略,或在不经意中触犯。不成文的规范容易被触犯,同时一旦发生这种情况,其他成员就会以不同的方式对“犯规者”施加压力,迫使其遵守。(3)在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。正如前文所述,一个成功的高效的团队,队领导者是专制型的。或是放任自流型的,那么团队沟通就会低效或无效。前者压制了来自团队成员的新思想、新建议。后者则会使团队沟通显得漫无目的或很少发生。二、团队沟通中的障碍1同造成沟通的障碍。例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。(2)碍。在组织内部的信息沟通中,个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别,都可能引起信碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中,员工常常来自于不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对同样的事物有着不一样的理解,这些都造成了沟通的障碍。2的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关