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一、运营部职责
1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求,负责制订公司的整个运营方
针、策略、运营管理计划和方案,并组织实施,确保公司经营系统整体功能发挥,
对重大问题上报总经理裁决。
2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告,定期为公司提
出企业运营状况分析和前景预测报告。
3、负责主持公司运营系统总体设计方案,建立健全公司组织管理系统,制
定合理的工作流程,建立精简、高效的操作架构体系,协调公司各部门工作,建立
有效的运营机制。
4、负责监督、管理物业的运营工作,抓好全局工作的计划性和协调性,负责
召集每月工作例会、经济运行分析会议,及时通报公司运营管理情况,布置检查
督办工作情况,研究和解决有关经营管理问题。
5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势,为公司引进先进技术与服务理
念提出意见和建议;根据公司的发展及市场出现的新情况,对现行物业流程、制
度作出适应市场的调整。
6、负责达成所辖项目的各项经营指标,以及物业总部制定的质量和服务标
准;建立公司针对不同物业类型的管理方案,形成规范统一的管理方案体系。
7、宣贯企业文化,以核心价值观为动力,调动员工积极性,加强经营部整体合
作意识,严格管理制度,形成合力,提高操作水平.
8、在整体运行过程中,完善、健全各制度,负责所辖各项目与职能部门的
沟通与协调。
。
9、详细了解各部门的运营情况,检查各部门主管的工作情况,进行一体化管
理,提高整体的业务水平。
10、按照公司的考核体系,对各项目经理及主管进行严格考核,激发其创新
意识,开拓新的创收项目.
11、及时传达公司的经营思路、理念,并根据具体情况,对所属部门的人
员及经营方式进行及时调整,以适应企业发展,完成公司的战略.
二、运营部部长职责:
1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为,进行运营管理、监督、指导,
推动建立公司物业运营管控体系;
2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项
目管理规范和工作流程;
3、负责制定对各物业项目服务中心检查、
目服务中心工作的考核标准,交公司总经理审定。
4、负责外接物业项目管理方的案策划和制订,分析接管的可行性,以及接触、
洽谈和组织实施;
5、负责物业项目的验收和接管工作,提出接管方及案前期人员配备、设备验
收直至接管的实施工作;
6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施,监督和
提升项目部的服务质量;
7、定期召开例会,总结前期与布置后期工作;组织定期召集各物业项目经理
、月度工作例会,对各管理项目实施计划过程,效果、
效益实施考核、监督管理。
8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书,审核各项目的费用支出,
根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出;
9、深入各个项目与员工、客户沟通,了解各服务中心的管理和服务情况,对客
户提出的建议和意见要求服务中心处理。
10、负责公司公共关系工作,建立和维护公司良好的社会形象,协调本部
门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系;
11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉,参与
处理客户的重大投诉,调查研究,分清责任,向客户做好解释工作,直到客户满
意为止。
12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查,并将检
查或抽查情况书面报告公司领导.
13、对项目运作中的人力资源,财务情况,物品使用实施统筹管理,向公司
相关职能部门提供有质量的决策意见.
14、指导各项目做好开源节能措施,做好各项创收开展和实施,并做好过
程检查和监督工作;
15、协助公司职能部门开展各项工作,包括协助业务部门的投标、审核和
文件支持,综合管理部的人员调整建议等;
16、完成总经理临时交办的工作.
岗位权限:
1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权.
2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。
3、对公司各项费用支出享有建议权。
任职条件
1、教育背景:管理类专业本科以上学历。
2、条件:男女不限,30-50岁,
3、培训经历:受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、
市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。
4、经验:具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验,担
任3年以上大型物业运营总监;
5、技能技巧:
(1)在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;
(2)具备丰富的现代企业运营管理能力和化策划能力和实战经验,精通项
目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验;
(3)熟悉物业行业动态及运营发展趋势;
(4)熟练操作使用办公软件;
(5)熟悉物业法律法规与管理模式;
(6)具备良好的职业素养,有较强的沟通及协调能力;
(7)具有清晰的经营管理思路,流程质量改善意识;
(8)高度的工作***及极强的战略意识和洞察能力,具有良好的抗压能力;
(9)能够接受外派者优先。
三、运营部主管岗位职责
1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理
工作状况,并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。
2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况,按照公司制度执行检查
监督制度,发现不合格项,发出不合格报告或检查报告,以保证项目的管理质量
和服务水平;
3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写,交由部长审核后,向各项目部发
布,并做好检查;
4、负责组织物业公司各类会议,做好会议的通知、准备工作,布置好会场,
做好会议记录,会议完毕后会议记录由参与人签字,并打印分发给各项目;
5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训,以提高整体
素质和管理水平;
6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要的求落实,与项目部保
持联系,时时跟进工作进度;
7、做好运营部的文件资料存档工作,做好公司各类文件制度、规定、会议
精神的上传下达,
8、在公司制度的蓝本上,针对各项目的特点,对不适用的制度、规定、条款
进行修改,使之达到合理性.
9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系,做好业主满意度
调查和走访回访工作,督促各项目部做好建议和意见的处理;
10、抓好公司的细节管理,检查工作中尽量全面,善于发现细节,包括工作
现场和各类记录;
11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件,对各类投
诉处理结果予以评估;参与重大物业投诉的处理,与重要客户保持良好的关系,
并做好投诉回访工作;
12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作,处理好与外判单位的关
系,协调各项目与外判单位的矛盾;参与服务事故分析,提出解决建议,组织建
立服务品质管理档案,提出改进方案。
13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案,做好接管准备、移交验
收、人员协助等工作,使之接管顺利;
14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理,对由各项目起草的制度性
文件统一进行初步审核,交部长审核.
15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善.
任职条件:
1、身体健康,形象气质佳,年龄在30-50岁
2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历;
3、5年以上物业公司工作经验,其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。
4、具有系统的物业管理理念,熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作
流程,熟悉物管行业的相关政策法规;
5、优秀的团队组织管理能力,具有较强的服务意识。
6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程;
7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识;
8、原则性强、工作责任心强,具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导
能力。