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广州越维信息科技
2023年9月
目录
第1章项目概述4

(OMS)7

第3章越维公司简介79

(一至四期)82

第4章项目投资预算89
01、软件产品报价单位:元89
项目概述
项目背景
南充电业局始建于1979年7月1日,是原西南电管局将原南充地区电厂、南充地区供电所纳入国家电网后成立的,除管辖南充地区四个地方电厂外,还担负南充、广安、巴中行政区域的电力供应,先后历经1996年的南充—巴中、1998年的南充—广安两次分家,目前南充电业局仅负责南充行政区域三区五县一市的电力供应,,人口749万,大一型供电企业,***“文明单位标兵”、“全国精神文明建设先进单位”。截至2023年底,,各类员工总数6727人,其中直属单位全民员工647人、集体所有制企业员工187人。
南充电业局本部设有14个部室,辖有直属的顺庆、河东、嘉陵3个供电局和省公司控股的仪陇供电有限责任公司,西充供电有限责任公司、高坪供电有限责任公司、龙蟠供电有限责任公司,代管南部、营山、蓬安、阆中4个县属地方电力公司。南充电网已形成以500kV南充站为支撑的220kV南北两个环网,全网有35kV及以上变电站94座(含控股、代管公司),。南充局现直管35kV及以上变电站22座,;35kV及以上输电线路55条,。
随着南充电力局IT系统的建设和业务的发展,保障各业务系统稳定、高效的运行,提升服务质量,提高综合运维水平。电力局计算机信息管理中心有意利用先进IT服务管理理念规范IT管理流程,在现有基础上提高整体IT管理服务水平。同时,从南充电力局的实际状况出发,选择最合适的ITSM平台工具,帮助局里计算机信息管理中心搭建统一、完善的管理平台并实现有效的管理能力,为南充电力局IT运维业务系统的稳定、可靠运行和数据安全提供有力保障。
项目现状
南充市电力局在目前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量难以监控,需要一套先进可靠的管理系统,避免给IT系统带来更多的运行维护管理风险。
因为之前并没有建立体系,只是管理流程、规章制度,所以不适应外部竞争环境的要求。
现在的运营维护还是担任救火队的角色,预防不足。
服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。
对团队和服务人员的绩效管理成效不理想,导致无法激发团队积极性及无法约束服务人员的行为;
IT资产多,没有明确的数字。
上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此计算机中心决定进一步提升IT服务管理的科学性、规范性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支撑。
存在的问题
流程方面
目前采购人没有建立明确的流程管理与质量控制,导致信息化服务工作因人而异,没有统一管理和控制;
目前采购人缺乏严格的文件记录规范和人员考核制度,导致管理层无法掌握日常服务情况;
因为缺乏有效的资源管理,在重大事件的应急指挥方面缺乏支撑数据与应急预案,因此一旦发生重大事件,后果不堪设想;
工具/技术方面
目前采购人缺乏支持现代IT服务管理的有效工具,在实施IT服务管理过程中,数据完整性难以保证;
缺乏良好的资产管理工具,资产在管理比较初级,多数由财务部门代为管理或信息部门采用EXCEL管理,导致资产数据不全;
人员方面
采购人信息中心人员工作量超负荷,疲于奔命,但上至领导,下至居委会人员对服务工作都不满意;
由于采购人信息中心领导无法掌握服务人员的日常工作量和服务质量,导致遇到单位领导或终端用户的投诉,常常无法区别责任,只能责怪下属,挫伤服务人员工作积极性;
综合分析
目前缺乏IT服务管理工具,服务数据完整性难以保证,所以必须引入一套IT服务管理工具来提高采购人服务管理水平和资产管理水平,配合ISO/IEC20000:2005体系的实施;
项目目标
引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL,提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM体系和ITSM平台工具,固化相应的IT服务管理流程,提高工作效率,降低IT服务风险。
实现IT服务管理的信息化,规范IT服务管理流程,提高IT服务管理的工作效率和服务质量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。
实现基于ITIL标准的主要服务管理流程,包括服务台、事件管理、资产管理等服务管理功能和流程,以及统计报表、知识库等配套功能,为以后实现更加完善的ITSM系统打好基础。
通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点,协调IT部门和用户之间的关系,为IT服务的运作提供支持。
通过事件管理流程,在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下,使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态;保留事件的有效记录,以便能够权衡并改进处理流程,同时给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况等。
通过资产管理功能及其相关流程,对采购人单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护,为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础,并对资产的配置变化进行跟踪,基本实现IT资产的配置管理。
通过统计报表功能,对相关服务状况和IT资产的数据进行统计和分析,为了解IT服务管理和IT资产的现状、进一步改进IT服务管理提供信息来源和决策依据。
提供图形化的工作流管理功能,方便管理员能够对事件管理、资产管理、报障管理等模块中的工作流程进行自定义。

IT服务管理系统(OMS)
系统概述
随着信息化建设发展进程的深入,IT与业务联系的日益紧密,IT设备数量不断地增加,IT系统的运营管理面临着更加严峻的挑战。如何有效地保证IT系统本身的稳定运行,在有限的资源基础上实现IT运营绩效的最大化,从IT系统中获得最大价值,提高IT资产投资回报率(ROI),成为大多数组织关注的重点。
IT服务管理(ITSM)作为来自国外发达国家IT管理的理论、方法和工具,是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系,能让IT资源发挥最大效能,并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。
基于此,广州越维信息科技结合多年IT服务管理成功经验,并结合中国企业实施ITIL的实际需求,,成功研发出先进、实用、易用的越维IT服务管理系统(OperationManagementSystem,简称OMS)。OMS将全球IT服务管理的最佳实践经验迅速转移给客户,帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化,帮助IT部门实现自身的管理信息化、流程自动化,优化IT的投入和产出,提升IT服务能力和水平,从而提升企业战略执行力。
OMS通过先进的信息技术手段和底层强大的应用集成平台的支持,实现IT服务管理的统一规划和分步实施;通过与底层基础网管系统的集成,实现了IT运维的自动化;通过平台所支持的ITIL标准和最佳实践库,帮助客户实现IT服务管理的业务流程重组,实现IT服务解决方案的设计、规划和管理效率的提升。
OMS支持多种服务台管理体系,支持服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库管理、服务级别管理、工作计划任务及运行管理的全程自动化;整个处理工作以流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制,监督回访机制;实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。通过知识库管理,实现企业知识资产的日积月累,提升企业能力,提高工作效率,保证服务质量。
系统还提供相关考核管理、报表统计分析管理及管理工具,通过模板化的设计,提供各类用户可订制的模板以满足在运维需求的变化,及时地对流程、用户模板等进行调整。
OMS主要作用体现在以下几个方面:
帮助用户有效管理人员、信息、资产和知识库,为IT服务管理的规范化建立基础。
可集成可视化IT监控和IT系统分析的技术手段,实现IT运维的自动化管理。
通过系统预置的大量统计报表和分析图形,提供多种业务管理和分析模型,为用户决策提供科学的依据。
借鉴ITIL最佳实践的成功IT运维经验,快速帮助用户建立有效可行的IT运行管理系统,降低运行成本,提高服务质量。
系统建设目标
结合南充电力局IT服务管理的业务特点,。
1) 实现IT服务管理的信息化,规范IT服务管理流程,提高IT服务管理的工作效率和服务质量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。
2) 实现基于ITIL标准的主要服务管理流程,包括服务台、事件管理、资产管理等服务管理功能和流程,以及统计报表、知识库等配套功能,为以后实现更加完善的ITSM系统打好基础。
3) 通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点,协调IT部门和用户之间的关系,为IT服务的运作提供支持。
4) 通过事件管理流程,在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下,使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态;保留事件的有效记录,以便能够权衡并改进处理流程,同时给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况等。
5) 通过资产管理功能及其相关流程,对采购人单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护,为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础,并对资产的配置变化进行跟踪,基本实现IT资产的配置管理。
6) 通过统计报表功能,对相关服务状况和IT资产的数据进行统计和分析,为了解IT服务管理和IT资产的现状、进一步改进IT服务管理提供信息来源和决策依据。
7) 提供图形化的工作流管理功能,方便管理员能够对事件管理、资产管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义
8) 通过知识库的建设,为服务台和事件管理模块提供快速解决用户请求的解决方案,并通过知识库的不断积累,为今后实现问题管理流程奠定基础。
9) 系统应根据不同的用户角色,向用户提供不同的操作视图,实现个性化的用户操作和交互平台。
总体设计
系统架构图
OMS从系统总体架构上可分为数据接口层、系统服务层、系统应用层、用户接口访问层和客户接入层。采用开放式结构,可与第三方产品集成。系统总体架构图如下图:
设计原则
本系统涉在技术实现上涉及到多种系统平台与工具的集成。因此,在系统的技术实现上应充分考虑多种技术和平台的无缝集成。因此,系统设计必须遵循以下原则:
实用性
OMS系统应确保满足越秀区政府提出的功能要求,做到操作简单方便,界面友好(采用IE作为客户端),使计算机水平不同层次的人员能够在半小时内学会如何进行基本的操作。系统允许用户对界面风格和布局进行自定义设置,同时提供多种标准的功能部件,协助用户进行日常的协同办公工作;另外业务流程合理,真正符合最终用户的实际需要。系统充分考虑了实用性和易操作性,易于用户掌握和学****使用、易于管理和维护。
可靠性
在网络、硬件、系统软件和应用软件各个方面,采用合理的方法和技术,提高系统的容错能力,确保系统的高可靠性。
可扩展性
IT服务管理平台必须是开放的、规模可伸缩的、功能可以扩充的系统。随着业务的发展,系统的规模会进一步扩大,容纳更多的用户,包括更多的功能,提供新的服务。当系统规模和系统功能不断增加时,系统主机和工作站的数量,处理能力和网络规模要能相应的增加和扩大,以满足系统的需要。
这样,在系统需要升级时,才能较好地保护投资。
安全性
信息共享、网络化办公必须保证信息的安全性,数据的丢失,信息的不安全将会给企业带来巨大的损失。
系统管理安全
安全需要从技术手段和管理制度两方面入手,必须制定本系统的管理制度。
系统具备访问权限的识别和控制功能,提供多级密码口令或使用硬件钥匙等保护措施。对系统管理员、数据库管理员及其他管理员必须授予不同级别的管理权限。要保证只有授权的人员或系统可以访问某种功能,获取业务数据。
系统应提供自动对操作员的操作进行日志记录。
服务器及网络环境安全
为了确保应用系统能24小时不间断运行,必须利用网络设备、操作系统及相关工具建立网络监控、系统访问控制、入侵检测、防病毒体系,提供立体保障。
系统所处的网络系统须具有网络监控能力,能及时发现网络故障;系统前端防火墙和主机能设立访问控制策略,关闭不使用的或不需要对外开放的端口;对入侵行为进行安全事件记录并报警,操作系统安装有关病毒检测和清除工具。
数据安全
系统内外网服务器均采用目前市场广泛应用的RAID5磁盘阵列,通过RAID5磁盘阵列可以实现较理想的快速、安全存储。所有数据都要有可靠备份,并可联机恢复,保证被恢复的完整性和一致性。对敏感的重要数据必须加密存储。
先进性
OMS系统采用国际先进的INTERANET/INTERNET技术、Portal技术、工作流技术(Workflow)、异构数据的存储/检索技术、EAI整合技术、数据分析技术;系统结合用户的实际情况,利用先进的系统平台和应用开发工具、先进的数据库技术,集合Web技术,IT服务管理平台建成国内外先进水平的运维系统。
稳定性
IT服务管理平台不论采用的硬件网络环境、软件体系以及各种应用技术应该具有很强的稳定性,同时系统支持集群技术,保障向企业提供7*24小时不间断服务,保障企业各种业务能够正常、安全、稳定地得以运转。对客户输入的数据进行合法性检查,确保流程的通畅性,并且能够对错误数据进行自动纠错处理。对应用程序意外提供安全处理出口。
灵活性
强大的工作流机制,能够根据企业实际情况方便地修改和定制工作流程,以适应不同部门或不同时期的不同需要。系统通过简单的设置就可以使系统适应企业范围内不同的业务流程;系统的展现和功能部件可以根据用户要求进行灵活的设置。
开放性
在满足系统设计目标的前提下,采用国际、国家标准和工业标准的技术。
规范性
系统设计、开发和工程实施、维护工作都严格按照软件工程的方法执行,并严格按照项目管理的方法进行。
总体技术路线
实用性、成熟性、适度的先进性是整体技术路线的设计选型原则,针对广州市公安局户政处的实际运维需求,突出以统一数据资源为核心,以符合实际管理需求的应用为导向,采用先进的、开放性更好的B/S结构方式。
B/S体系结构
B/S体系结构,即Browser/Server(浏览器/服务器)结构,是随着Internet技术的兴起,对C/S体系结构的一种变化或者改进的结构。在B/S体系结构下,用户界面完全通过WWW浏览器实现,一部分事务逻辑在前端实现,但是主要事务逻辑在服务器端实现。